Agent d'Accueil au Sein du Ccas - Service Social - Gerardmer H/F - Communes

Agent d'accueil au sein du service CCAS / Social à temps complet (35h)

Missions du poste :
- Accueillir le public du service social / CCAS
- Identifier et qualifier la demande sociale, assurer une première réponse et orienter vers les services ou professionnels concernés
- Mettre en oeuvre la procédure de domiciliation et assurer l'accueil des personnes sans domicile stable
- Participer à la mise en oeuvre de dossiers selon l'activité du moment et à la demande de la Direction
- Assurer des tâches administratives (prise de rendez-vous, planning de réservation de salle, conventions d'occupation de salle, ...)
Activités principales :
- Assurer le premier accueil physique et téléphonique, l'information et l'orientation de l'usager
- Transmettre la demande aux travailleurs sociaux (monsuivisocial, ...)
- Aider les usagers pour les démarches administratives simples et intervenir auprès des organismes pour expliquer et clarifier leur situation
- Délivrer et aider à remplir les documents administratifs à disposition au CCAS (listings des bailleurs sociaux, formulaires MDPH, formulaires APA ...)
- Suivre les assurances et tout autre document demandé aux séniors de la résidence autonomie afin de s'assurer de leur validité et de leur production dans les formes et délais requis
- Organiser, en lien avec la Directrice, l'opération « Séniors en Vacances », le dispositif Déneigement, le suivi des Centenaires, de la Médaille de l'Enfance et des Familles
- Rédiger et suivre des dossiers administratifs
- Participer aux différentes actions et dispositifs du service : convention d'occupation des salles, douche municipale (et gestion des stocks des kits hygiène), pharmacie, ...
- Tenir à jour le listing du 3ème âge et participer aux tâches liées à l'organisation des manifestations sociales (colis de fin d'année, ...)
- Gérer une régie
- Participer à l'élaboration du bilan d'activité
- Intervenir en cas de déclenchement du plan sanitaire (plan canicule, plan grand froid, veille personnes vulnérables...)

Compétences professionnelles et techniques :
- Savoir accueillir tout type de public (neutralité et objectivité face aux situations)
- Savoir gérer les aléas et les imprévus, identifier qualifier et gérer la demande et son degré d'urgence
- Connaissance de l'environnement territorial et des activités du service social et du CCAS
- Connaissance des institutions et acteurs de l'aide sociale (logement, santé, insertion, ...)
- Maîtrise de l'outil informatique
- Techniques d'accueil et d'écoute
- Capacité à réagir avec pertinence face à des situations complexes et/ou conflictuelles
- Respect du secret professionnel, discrétion et devoir de réserve
- Sens du service public et de l'observation
- Capacité d'adaptation, esprit d'équipe et autonomie
- S'informer et se former pour faire évoluer ses pratiques

Profil recherché :
- Expérience obligatoire dans le domaine sanitaire et social