Chargé de Clientèle - Ca du Pays Voironnais H/F - Structures de coopération territoriale

Chargé(e) de Clientèle H/F
Service Cycle de l'Eau du Pays Voironnais
La Communauté du Pays Voironnais et ses 800 agents oeuvrent au quotidien pour faire de leur territoire un lieu de vie dynamique, solidaire avec ses habitants, en phase avec les enjeux actuels et futurs. Nous rejoindre c'est faire le choix d'intégrer une collectivité à taille humaine qui mise sur la qualité de vie au travail de ses agents. C'est aussi faire le choix d'un territoire où il fait bon vivre, proche de la nature et de tous les services.
En nous rejoignant, vous intégrez une organisation engagée : inclusion des personnes en situation de handicap, égalité professionnelle femmes-hommes, accompagnement personnalisé des carrières et développement continu des compétences.
La Communauté du Pays Voironnais (31 communes, 94 000 habitants) recherche pour son service Cycle de l'Eau, un(e) Chargée (e) de Clientèle.
- Vous souhaitez exercer un métier d'utilité public, au coeur des enjeux environnementaux et en lien avec les usagers ?
Rejoignez-nous!

- Contexte:
L'unité Relation à l'Usager, regroupe plusieurs pôles complémentaires : la Relève des compteurs, le Contrôle de conformité Assainissement, la Facturation / Administratif et la Relation Clientèle, dont vous ferez parti(e).
Véritable interface entre les 45000 abonnés et les équipes techniques du service du Cycle de l'Eau, l'équipe relation clientèle - composée de 5 chargées clientèle et d'une responsable adjointe - joue un rôle central dans l'accompagnement des usagers?
Chaque année, elle traite près de 25 000 appels téléphoniques, 15 000 mails, 4 000 demandes interventions de techniciens.

Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o038260313000290-charge-e-clientele?pk\_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

Votre profil:

- Formation Bac +2, de préférence dans les domaines de la relation clientèle, gestion administrative, services ou accueil.
- Une expérience significative dans le domaine de la relation clientèle, l'accueil des usagers ou de la gestion administrative serait appréciée.

Compétences techniques souhaitées:
- Maîtrise des outils informatiques : suite Microsoft Office, gestion d'agenda, outils de dématérialisation et logiciels métiers.
- Expression orale et écrite, permettant d'assurer une communication claire et professionnelle avec les usagers et les services internes.
Qualités relationnelles et organisationnelles:
- Excellent sens du relationnel et du service à l'usager.
- Capacité à accueillir, écouter, analyser et orienter les demandes avec professionnalisme.
- Aisance dans la gestion de situations parfois exigeantes : pics d'activité, sollicitations simultanées, gestion d'usagers mécontents ou stressés, activité téléphonique soutenue (30 appels/Jours/Agent).
- Intérêt pour le travail transversal et la collaboration avec des équipes techniques.
- Capacité à gérer des situations complexes avec les usagers et à trouver des solutions adaptées
- Esprit d'équipe, sens de la coopération et capacité d'adaptation.
- Rigueur, discrétion et sens des responsabilités dans le traitement des informations et des dossiers.
- Capacité à organiser son travail en toute autonomie
- Capacité à rendre compte
Posture professionnelle:
- Présentation soignée et posture professionnelle adaptée à l'accueil du public.
- Ponctualité et fiabilité indispensables pour assurer la continuité du service