Technicien Support N1- Agadir Maroc H/F - Cegedim

Fondé en 1969, Cegedim est un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l'écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l'assurance. Cegedim compte prèsde 6500 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réaliséun chiffre d'affaires Groupe de « 649,2 millions d'euros en 2025.Missions :

Assistance technique et fonctionnelle de Niveau 1:

- Qualification et diagnostic technique par téléphone et/ou en PMAD (TeamViewer)

- Résolution des problèmes techniques de Niveau 1

- Installation/paramétrage/Mise à jour de logiciels

- Installation/paramétrage matériel à distance (Lecteur de carte, imprimantes, ...)

Gestion et suivi des incidents

- Création et/ou qualification des tickets incidents dans l'outil de gestion ServiceNow

- Suivi des incidents sur l'outil de gestion ServiceNow et mise à jour des dossiers d'incidents jusqu'à la résolution dans le respect des SLA

- Réorientation des appels ou escalade des Tickets aux N2 afin d'assurer un traitement rapide et efficace des demandes

Reporting régulier au Team Lead

Démarrage souhaité :Immédiat
Localisation : AGADIR

-Diplomé en Informatique ( Minimum Bac +2 en Développement /réseau )

-Un très bon niveau en Français : lu et parlé

-Vous justifiez d'au moins2 ans d'expériencesur du service et support client dans un environnement applicatif

-Passionné(e) d'informatique, vous faites preuve d'une grande curiosité

-Sens du service et pédagogie