Team Leader Operations & Customer Service Desk H/F - de Lage Landen Leasing

Rattaché(e) au Directeur des Opérations, vous aurez pour mission de manager une équipe d'environ 10 personnes.

Le service Clients a pour mission de répondre à toutes les demandes des clients finaux et partenaires, (changement d'adresse, de coordonnées bancaires, information sur un contrat, fins de contrat anticipée, publication des contrats, gestion des réclamations etc...) mais également la gestion des moyens généraux (traitement et scan du courrier, archivage des contrats, accueil...)

Le département des Opérations a lui pour mission, le contrôle de complétude et de conformité des contrats, leur mise en loyer, la validation des règlements fournisseurs et la gestion des demandes clients complexes (transfert de contrat, rééchelonnement, sinistre...).

Au quotidien:

Missions : Elles s'articulent autour des axes suivants :

Management

- Accompagner l'équipe dans l'atteinte des objectifs et piloter les indicateurs clefs (KPI) du département, grâce notamment au Visual Management
- Garantir la performance et la qualité du service
- Planifier et répartir de manière optimale les différentes tâches de l'équipe en tenant compte des priorités
- Assurer le recrutement, la formation et le développement des collaborateurs.

Supervision et gestion opérationnelle

- Monitoring et performance : développer les KPIs (respect des engagements de service - SLA), analyser la performance, assurer un reporting hebdomadaire aux métiers et départements afin de proposer des plans d'actions dans le but d'améliorer la productivité et la qualité de service
- Coordonner, superviser et optimiser la performance des processus en lien avec la stratégie du pays afin de contribuer à la réalisation des objectifs en termes de P&L, financement, portefeuille, marge, coût du risque tout en veillant à instaurer des procédures pérennes et en adéquation avec les règles légales et procédures groupe.
- Maîtriser les risques (publication, conformité, activation, réconciliation, gestion des suspens) en s'assurant de la bonne application et mise à jour des procédures
- Réaliser les reportings réguliers internes et externes
- Assurer la communication et animer des réunions avec les différents départements (Commerce, Finance, Recouvrement).
- Contribuer aux déploiements de nouveaux services et s'assurer de la bonne facturation de services annexes pour assurer une croissance rentable.
- Interagir avec les équipes siège dans le déploiement des outils Groupe tant pour l'interne que pour les solutions digitales proposées à nos clients en coopération avec les équipes support aux utilisateurs.

Tous les collaborateurs apprécient

- Deux jours de travail par an pour une activité de bénévolat
- Programme Santé et Bien-être comprenant alimentation saine, bilans de santé gratuits, activités amusantes de santé & vitalité.
- Horaires flexibles avec possibilité de travailler à domicile.
- Opportunités d'évolution de carrière
- L'occasion de travailler dans une entreprise internationale et dynamique
- Poste basé à La Défense à la Tour Europlaza (92)

Diplômé(e) d'une formation supérieure (Bac +4/5) dans le domaine de la gestion, vous justifiez d'une expérience à un poste similaire dans le domaine du financement locatif. Vos compétences managériales et la maîtrise technique des produits financiers seront indispensables pour réussir dans ce poste.

Qualités et compétences requises

- Management : capacité à diriger, motiver / fédérer une équipe, développer les compétences et gérer les changements .
- Leadership : capacité à véhiculer la stratégie et les valeurs de l'entreprise, à identifier les difficultés et proposer des solutions, capacité à convaincre et à s'imposer grâce à une expertise technique & métier.
- Sens de la relation clientèle & du service (interne & externe).
- Esprit d'analyse permettant de piloter l'activité de façon réactive et de détecter de manière proactive les problèmes.
- Capacité à évoluer dans un environnement matriciel, multiculturel.
- Connaissance du leasing souhaitée : produits financiers, structures juridiques des contrats.
- Anglais courant impératif (interactions nombreuses avec le siège situé aux Pays-Bas) et bonne maîtrise du Pack Office.

DLL, filiale à 100% du groupe Rabobank, est un partenaire global de solutions financières. Présents dans 36 pays et expert dans 9 secteurs d'activité différents, nous proposons des solutions intégrées. Partenaires de fabricants d'équipements, de détaillants et de distributeurs, nous nous attachons à fournir des solutions adaptées à l'ensemble du cycle de vie d'un actif. En France nous proposons essentiellement des solutions de financement de biens d'équipements, de mobilité, et de financement de stocks.