Responsable SAV H/F - Adecco

Votre mission

Assurer la réception, le suivi et la restitution des véhicules des clients tout en garantissant la qualité de la relation client et la bonne coordination entre le front office et l'atelier. Véritable interface entre les clients et les techniciens, le réceptionnaire veille à la satisfaction du client et à la bonne organisation du planning atelier.

Vos missions

. Accueil et réception des clients

- Accueillir les clients à leur arrivée en atelier (prise de rendez-vous, écoute des besoins, établissement des ordres de réparation).
- Réceptionner les véhicules, diagnostiquer les problèmes signalés et retranscrire les informations techniques à l'équipe atelier.
- Présenter les prestations, les devis et les délais prévus.
- Assurer un service client professionnel et rassurant, y compris en cas de situation délicate.

. Suivi des travaux et coordination avec l'atelier

- Planifier et suivre les interventions en lien avec le chef d'atelier et la secrétaire d'atelier.
- Gérer le planning de l'atelier via le logiciel interne (BBS ou équivalent).
- S'assurer du bon avancement des travaux, du respect des délais et de la conformité des réparations.
- Vérifier la disponibilité des pièces et suivre les garanties constructeur.

. Restitution des véhicules

- Contrôler les travaux réalisés avant la restitution.
- Expliquer les interventions effectuées et la facture au client.
- Assurer le suivi de satisfaction client et contribuer à la fidélisation.

. Gestion administrative et reporting
- Tenir à jour les dossiers clients et véhicules.
- Saisir les informations dans le logiciel de gestion.
- Traiter les réclamations et assurer la liaison avec les services internes (garantie, facturation, pièces détachées).

Votre profil

- Formation de type Bac Pro / BTS en maintenance automobile, gestion après-vente ou équivalent.
- Une première expérience réussie dans un poste similaire (réceptionnaire automobile, assistant après-vente, gestionnaire atelier) est souhaitée.
- Maîtrise de l'outil informatique et des logiciels de gestion d'atelier (ex : BBS).
- Sens de l'organisation et capacité à gérer les priorités.
- Aisance relationnelle et diplomatie (gestion de clients exigeants).
- Capacité à travailler en équipe (chef d'atelier, secrétaire, techniciens).
- Rigueur administrative et sens du service client.

Avantages et rémunération :

- Horaires : 39h / semaine - du lundi au vendredi.
- Samedi occasionnel selon activité.
- Heures supplémentaires rémunérées selon contrat.
- Rémunération : entre 1 900 € et 2 200 € brut mensuel selon profil et expérience.

Environnement de travail :

- Poste basé en front office, au coeur de l'activité atelier.
- Travail en binôme avec le chef d'atelier et la secrétaire.
- Environnement dynamique et orienté satisfaction client

A propos de nous

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