Customer Solutions Coordinator H/F - Safran

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.
Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.

Safran Nacelles conçoit, intègre et assure le support et le service après-vente des nacelles d'avions. La société est un leader mondial sur le marché des avions commerciaux de plus de 100 places, des avions d'affaires et des avions régionaux. A la pointe de la technologie, Safran Nacelles propose des nacelles toujours plus intégrées au moteur, aérodynamiques, légères avec des traitements acoustiques avancés afin de contribuer à la réduction des émissions de CO2 et sonores des aéronefs.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.Au sein de la Direction Support et Service Client, et rattaché(e) au Responsable Customer Support Center, vos missions principales seront les suivantes :

- Traiter les demandes clients 24/7 et apporter des solutions rapides et fiables, tout en assurant une communication claire, régulière et proactive.
- Piloter et coordonner les situations AOG (Aircraft On Ground) pour le compte du CSSD, en mobilisant les différents interlocuteurs internes et en veillant à une résolution efficace dans les meilleurs délais.

SAVOIR FAIRE:

- Outils informatiques : Maîtrise du Pack Office et de l'outil de gestion SAP. Une appétence pour les outils digitaux et les environnements numériques serait un atout.
- Langues : Bonne maîtrise de l'anglais professionnel, permettant d'échanger efficacement avec des clients internationaux au quotidien, à l'écrit comme à l'oral.
- Communication et collaboration : Capacité à travailler en équipe, à représenter l'entreprise auprès des interlocuteurs internes et externes et à défendre ses intérêts. Savoir identifier et remonter les informations ou alertes au bon moment et au bon niveau.

SAVOIR-ETRE :

- Sens du service client et de la satisfaction des interlocuteurs
- Aisance relationnelle et capacité à interagir avec des interlocuteurs variés
- Esprit d'initiative et curiosité professionnelle
- Autonomie dans la gestion des missions
- Rigueur et sens de l'organisation
- Persévérance et capacité à gérer les situations complexes