Responsable Qualité Client H/F - Hays

Nous recrutons pour le compte de l'un de nos clients, un site industriel reconnu pour son exigence qualité et son engagement envers la satisfaction client. Dans le cadre de son développement, nous recherchons un Responsable Qualité Client pour piloter l'ensemble du front office qualité et animer une équipe dédiée.Votre mission

Rattaché à la direction Qualité, vous prenez en charge le pilotage du périmètre Qualité Client et devenez l'interlocuteur privilégié des clients RHF et BtoB.

Management et animation d'équipe

* Organiser, accompagner et faire monter en compétences votre équipe.
* Définir les missions, suivre l'activité et mettre en place les actions correctives nécessaires.
* Garantir un climat de travail constructif et le respect des règles internes. (Extrait du document : « Détermine les tâches et les missions de son équipe » ; « Contrôle la réalisation des activités et fait prendre les mesures correctives si nécessaires ».)

Pilotage du poste client

* Gérer les réclamations consommateurs et clients : enregistrement, analyse, investigations, réponses dans les délais.
* Suivre les indicateurs, analyser les tendances et piloter les plans d'actions.
* Assurer la conformité et la mise à jour des cahiers des charges et portails clients. (Extrait du document : « Gère les réclamations consommateurs et clients RHF / BtoB » ; « Assure les réponses aux clients dans les délais impartis ».)

Assurance Qualité et conformité

* Garantir l'efficacité du système de traçabilité.
* Piloter les audits internes/externes et les plans d'actions associés.
* Superviser la gestion documentaire et la pérennité des données. (Extrait du document : « Assure l'opérationnalité et l'efficacité du système de traçabilité du site » ; « Gère les référentiels et audits ».)

Qualité, sécurité alimentaire et amélioration continue

* Appliquer et faire respecter les référentiels ISO, IFS et les bonnes pratiques internes.
* Réaliser les inspections qualité.
* Détecter les dysfonctionnements et proposer des améliorations. (Extrait du document : « Respecte les procédures internes au service, ISO, IFS » ; « Réalise les inspections qualité (IFS) ».)

Votre profil

* Expérience confirmée en qualité dans l'industrie agroalimentaire ou un environnement exigeant.
* Compétences en management d'équipe et en gestion de la relation client.
* Maîtrise des référentiels qualité (IFS, ISO) et des outils d'analyse.
* Sens du service, rigueur, capacité à fédérer et à piloter des actions transverses.

Pourquoi rejoindre ce client

* Un site industriel structuré et reconnu pour son exigence.
* Un rôle stratégique au coeur de la relation client.
* Une équipe engagée et un environnement propice à l'amélioration continue.
* La possibilité d'avoir un impact direct sur la performance et l'image du site.