Chargé de Recouvrement H/F - ePackPro

ePackPro, le n°1 de l'HACCP digitalisé

ePackPro, c'est une scale-up SaaS créée en 2012, pionnière et aujourd'hui leader sur son marché : l'HACCP digitalisé.

Notre mission ?

Permettre aux pros de l'alimentaire de rester 100% conformes, sans y passer leurs journées, pour qu'ils puissent se concentrer sur l'essentiel : leur métier, leur passion.

Née dans une cuisine, imaginée par un restaurateur, ePackPro équipe aujourd'hui 20 000 professionnels dans 40 pays.

Au quotidien, notre solution digitalise la traçabilité, automatise les contrôles et sécurise la conformité... en toute sérénité.

Notre aventure en quelques chiffres

20 000 clients nous font confiance

+40% de croissance en 2024 +35% en 2025

+50M€ d'ARR

+300 collaborateurs

4 bureaux en Europe : Brest, Paris, Madrid, Milan

Notre contexte :

Nous sommes en pleine phase de structuration de notre service recouvrement. Dans un environnement en transformation (hyper croissance), vous rejoignez une équipe de 5 personnes avec une vraie mission : construire, optimiser et faire évoluer nos processus de recouvrement. Ici, vos actions ont un impact direct et visible sur la performance de l'entreprise.

Au coeur de notre organisation comptable en évolution, vous prenez en charge le suivi des encours impayés et la gestion des procédures collectives sur un portefeuille clients, tous segments de marché confondus.

Véritable partenaire des équipes Customer Engagement et Customer Support, vous adoptez une posture orientée client et contribuez activement à la dynamique d'amélioration continue du service.

Vos missions principales :

- Assurer les relances clients par téléphone et suivre les encours impayés de votre portefeuille
- Gérer les procédures collectives ainsi que le suivi des restitutions de matériel ePackPro
- Traiter les requêtes entrantes, qu'elles soient internes ou externes
- Intégrer et mettre à jour les actions de recouvrement dans les outils Odoo et Salesforce
- Collaborer étroitement avec les équipes Customer Engagement et Customer Support dans une logique transversale
- Être force de proposition pour participer à l'automatisation et à l'optimisation des processus de recouvrement

Pourquoi rejoindre cette aventure ?

- Impact rapide et visible : vos actions se mesurent concrètement sur la réduction de l'encours client
- Liberté de proposer : vous avez la latitude pour challenger l'existant et co-construire les process
- Innovation au quotidien : vous évoluez dans une culture d'amélioration continue et de test & learn
- Montée en compétences : vous développerez votre agilité, votre adaptabilité et une vraie culture client, bien au-delà de l'exécution

Les indispensables :

- Expérience significative en relation clients, avec une vraie aisance au téléphone, y compris dans les situations conflictuelles
- Bonne connaissance des mécanismes comptables
- Excellentes capacités d'écoute active et d'analyse, avec du recul sur les situations individuelles
- Force de proposition orientée client
- Esprit d'équipe affirmé : vous aimez travailler en collaboration et en transversalité

Des petits plus :

- Maîtrise d'Odoo et/ou Salesforce
- La pratique de l'espagnol ou de l'italien sera la cerise sur le gâteau