Alternant Chargé d'Acculturation Qualité et Expérience Client H/F - Groupe IMA

Au sein du Groupe IMA, nous sommes plus de 5 800 femmes et hommes engagés au quotidien dans l'aide, l'accompagnement et l'assistance. 24/24 et 7/7, nous mobilisons nos talents, à travers quatre domaines d'expertise : Mobilité, Habitat, Santé Bien-vivre, Juridique.
Nos équipes bénéficient d'un environnement de travail inclusif, bienveillant et respectueux, des engagements qui sont au coeur de notre politique de diversité et d'inclusion.
Rejoindre IMA Assistance France c'est accompagner et porter secours chaque jour à nos bénéficiaires : Une panne sur la route ou un accident ? Pour chaque problème IMA trouve une solution.
Tu es empathique, dynamique, agile, et tu as envie d'intégrer un Groupe qui a du sens ?
N'hésite plus à postuler !Tu recherches une alternance où créativité, communication et expérience client se rencontrent ?
Tu veux participer à des projets concrets qui ont un impact direct sur la satisfaction client ?
Rejoins IMA (Inter Mutuelles Assistance) et contribue à diffuser la culture client au coeur d'un grand groupe !

Ta mission
Au sein de la Direction Groupe Qualité & Expériences Clients (95 collaborateurs), tu intégreras l'équipe Acculturation et Supports d'Information Qualité (5 collaborateurs).
Aux côtés d'une chargée de projets, tu participeras à des projets transverses pour sensibiliser les équipes à la culture client et valoriser les bonnes pratiques.
Concrètement, tu vas :
Participer à la diffusion de la culture client:
Contribuer à la formalisation des parcours clients, moments clés et effets Waouh
Collaborer avec plusieurs équipes (RH, communication, marketing, assistance...)

Créer des supports de communication:
Concevoir un catalogue de dispositifs de sensibilisation à la qualité
Participer à la création d'une identité visuelle avec la Direction de la Communication
Produire des supports pédagogiques et synthétiques

Améliorer la documentation qualité:
Contribuer à la création et à la mise à jour de guides, processus et supports
Travailler avec les équipes IT, RH et Communication

Réaliser de la veille et du benchmark:
Suivre les tendances de la relation client
Alimenter une bibliothèque de veille stratégique (innovation, climat, technologie...)

Participer à des projets transverses:
Contribuer aux actions autour des valeurs du groupe
Soutenir l'équipe sur différents projets d'amélioration de l'expérience client

Tu prépares un Master Communication, Marketing Digital, Communication interne ou Relation Client
Et surtout tu es quelqu'un qui :

aime écrire et synthétiser l'information
a un oeil créatif pour les supports visuels
est curieux(se) et force de proposition
est organisé(e) et autonome
aime travailler en équipe

Bonus si tu connais :
Suite Office
Adobe (InDesign / Illustrator)
Microsoft 365 (Teams, SharePoint)

Pourquoi cette alternance est intéressante
Tu participes à de vrais projets d'entreprise
Tu développes des compétences en communication, expérience client et stratégie
Tu travailles avec plusieurs métiers et directions
Tu rejoins une équipe bienveillante et dynamique

Ce que nous vous proposons:
Poste basé à Niort (à 10 min à pied du centre-ville et de la gare)
Télétravail partiel possible
Alternance compatible avec votre rythme école / entreprise
Aide aux frais de formation pouvant aller jusqu'à 3000€ selon l'éloignement de votre école

Avantages entreprise : restaurant d'entreprise, complémentaire santé/prévoyance, CSE, remboursement du titre de transport à hauteur de 60%

Processus de recrutement:
1 Sélection des CV
2 Pré-qualification téléphonique
3 Entretien avec votre futur tuteur
4 Bienvenue chez IMA !

Postulez dès maintenant et rejoignez l'équipe IMA !