Réceptionniste Tournant H/F - Epi Plage Sas

En tant que Réceptionniste Tournant, vous intégrez le service Réception sous la responsabilité du Front of House Manager.

Vous assurez la gestion des arrivées et départs, le traitement des réservations et la coordination des services afin de garantir une expérience client fluide et qualitative.
De par votre rôle tournant, vous êtes également amené(e) à assurer les missions de Night Audit en l'absence du Night Auditor, en veillant à la continuité du service et à la fiabilité des opérations administratives et financières.

Missions
Accueil & relation client
Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme

Assurer les check-in et check-out

Répondre aux demandes des clients en face-à-face, par téléphone ou par e-mail

Fournir des informations sur les services de l'établissement et les activités locales

Veiller à la satisfaction client tout au long du séjour

Gestion des réservations

Recevoir et traiter les demandes de réservation

Enregistrer et mettre à jour les réservations dans le PMS

Gérer les modifications et annulations selon les procédures internes

Optimiser l'occupation des chambres et proposer des alternatives

Proposer des ventes additionnelles et surclassements

Vérifier les garanties, préautorisations et conditions de paiement

Coordination interservices
Coordonner avec le housekeeping, la maintenance et la restauration

Transmettre les informations nécessaires à la préparation des chambres

Anticiper les demandes spécifiques (horaires, préférences, événements)

Fonction Night Audit (en alternance)
Assurer la continuité du service de nuit

Gérer les opérations administratives et financières nocturnes

Effectuer les clôtures journalières et contrôles de caisse

Préparer les rapports financiers et d'activité pour la direction

Garantir la sécurité des clients et des installations pendant la nuit

Mise en place petit-déjeuner

Participer à la mise en place du service petit-déjeuner avant l'arrivée des clients

Veiller au respect des standards de présentation et de propreté

PROFIL RECHERCHÉ
Expérience confirmée en réception hôtelière, idéalement sur un poste tournant

Excellente présentation et sens du service

Très bonne organisation et capacité à gérer plusieurs missions

Français et anglais indispensables (troisième langue appréciée)

Bonne maîtrise des outils PMS et des procédures de caisse

Capacité à travailler de jour comme de nuit

AVANTAGES
Avantages
2 jours de repos consécutifs

Repas fournis pendant les heures de service

Uniforme fourni et blanchi

Logement possible selon disponibilité

Experience: 2 An(s)

Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Procédures de check-in et check-out,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Respecter les standards qualité de l'établissement

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.