Controleur d'Exploitation H/F - Regie des Transports

En qualité de contrôleur au service de l'exploitation du réseau de transport urbain :
- Il contribue et veille au respect des règlements applicables au transport public, - Il met en oeuvre les décisions de la Régie,
- Il encadre et manage les conducteurs-receveurs du réseau, - Il participe à la gestion du pôle intermodal,
- En accord avec le Directeur d'exploitation, il peut piloter des actions du service.

Sans être exhaustive, voici la liste des principales missions :
- Gestion des prises et fins de service des conducteurs - receveurs, - Contrôle des titres de transport des usagers,
- Soutien des conducteurs-receveurs dans leur travail et éventuellement remplacement d'un conducteur absent si besoin,
- Fonction managériale des conducteurs-receveurs,
- Sécurité des biens et des personnes,
- Conduite occasionnelle des autobus sur les lignes régulières, les services spéciaux et les doublages,
- Gestion du réseau de transport urbain (régulation...), - Suivi réseau (statistiques),
- Communication, - Accueil et astreinte téléphonique,
- Intervention dans les bus en cas de conflits ou d'incidents divers,
- Informatisation et affectation des véhicules en relation avec l'atelier, - Gestion et suivi du lavage des véhicules,
- Gestion et contrôle des caisses et coffres des conducteurs-receveurs,
- Gestion des problèmes inattendus (panne, déviation, accident) sur le réseau, - Suivi et qualité du service,
- Travail avec la Direction, l'espace commerciale et la boutique vélo,
- Animation et assistance à des réunions de travail, - Planification et gestion du personnel,
- Travail actif sur l'élaboration du réseau (parcours, horaires, découpage du planning des chauffeurs...),
- Référent sur le système de billettique (repérer, analyser et régler les anomalies rencontrées),
- Référent « girouettes » avec l'atelier.

COMPÉTENCES, CONNAISSANCES ET QUALITÉS ATTENDUES :
Connaissances du transport public de personnes,
Capacité d'animation de réunion, Capacités d'organisation et d'adaptation,
Capacité à travailler en équipe, en réseau, ou en autonomie,
Capacité d'investissement personnel, Aptitude à travailler sous pression
Savoir être : qualités relationnelles, dynamisme, rigueur, diplomate, réactif(ve), discrétion, avoir l'esprit d'équipe,
Maîtrise indispensable des outils de bureautique (Word, Excel et Power Point), intérêt pour les nouvelles technologies et les logiciels métiers à maîtriser,
Respecter les obligations de neutralité et de discrétion professionnelle.

Permis B et D exigés afin de pouvoir conduire les véhicules.

Poste à pourvoir au plus tôt.

Experience: 12 Mois

Compétences: Gestion des comportements agressifs,Procédures de contrôle de titres de transport,Procédures d'urgence et de sécurité en transport public,Véhicules de transport de personnes,Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer la conformité avec les lois sur le transport de personnes,Assurer la sécurité des passagers durant le transport,Collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour améliorer la qualité du service,Communiquer efficacement avec le centre de contrôle en cas d'urgence,Contrôler l'accès à bord et vérifier les billets,Détecter les comportements suspects,Développer ses compétences en gestion de crise et en communication,Gérer des réclamations et litiges,Informer les utilisateurs des règles de sécurité à respecter,Mettre en oeuvre les procédures d'alerte des secours et les autres mesures prédéfinies en cas d'incident,Prévenir et résoudre les conflits,Répondre aux attentes d'un client,Respecter les normes et réglementations du transport en commun,Surveiller le comportement des passagers pour prévenir les incidents,Utiliser des systèmes de billetterie électronique et gérer les transactions

Permis: B - Véhicule léger exigé,D - Transport de personnes exigé

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Transports urbains et suburbains de voyageurs

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.