Médiateur Numérique et Social H/F - Centre Communal D'action Sociale

Activités du poste
Sous la responsabilité de la directrice de la Maison de quartier Louis Aragon, les missions confiées au médiateur-trice numérique et social ont vocation à :
- soutenir les habitant-es dans leurs usages quotidiens du numérique en favorisant leur autonomie, les accompagner dans la réalisation de démarches administratives en ligne.
- mener des activités de lien social, d'appui aux actions d'animation de la vie sociale du territoire en lien avec l'équipe.
Le/la médiateur-trice numérique et social aura pour mission de faciliter la circulation de l'information dans l'équipement et sur le quartier (hors les murs) et repérer de nouveaux besoins et attentes.

ACTIVITÉS PRINCIPALES
Soutenir les habitant-es dans leurs usages quotidiens du numérique
- Informer les usagers,répondre à leurs questions
- Présenter les ressources/dispositifs existants, orienter les personnes vers les ressources adaptées en fonction du besoin exprimé
- Accompagner les habitant-es dans leurs usages numériques,favoriser leur autonomie
- Organiser/animer des ateliers collectifs thématiques, permettre la montée en compétences des habitant-es.
- Sensibiliser aux enjeux du numérique (vérification des sources, maîtrise des réseaux sociaux ...), aux règles de sécurité (protection des données personnelles).
Accompagner les usagers dans la réalisation de démarches administratives en ligne d'accès aux droits.
- Contribuer à l'animation de l'espace d'accueil, de la borne numérique en lien avec les agents d'accueil.
- Accompagner les habitants-usagers individuellement : accueil, information, aide au remplissage de documents administratifs en ligne.
- Proposer des permanences sans RDV et d'autres sur RDV pour répondre à la diversité des demandes.

Favoriser le lien social et venir en appui aux actions d'animation de la vie sociale du territoire
- Participer avec l'équipe à la mise en oeuvre du projet social du territoire, aux projets en partenariat « Animation de la vie sociale du quartier »
- Être régulièrement présent sur l'espace public (sorties d'écoles, marché, animations extérieures....) et aller à la rencontre des personnes, se faire connaître et recueillir les attentes, besoins et demandes des habitants
- Participer activement à la préparation et la réalisation des temps forts hors les murs et dans l'équipement
- Participer ponctuellement aux actions de partenaires pour faciliter l'identification de la maison de quartier par les habitants (ex : actions du Mosaikafé...)
ACTIVITÉS TRANSVERSALES
- Rendre compte : transmettre les observations, les informations/besoins recueillis auprès des autres professionnel-les de l'équipe (Responsable, Agent de développement social, CESF ou agent d'accueil)
- Participer aux réunions d'équipe et contribuer au rapport d'activité

Conditions
Conditions d'exercice particulières
- Organisation du travail dans le cadre du protocole de gestion du temps de travail applicable à Saint-Martin-d'Hères.
- Rythme de travail :
- 8h30-12h25/13h30-17h00 (sauf le Mardi 17h15)
- Une journée continue 13h00-19h00
- Un samedi matin par mois 9h00-12h00
- Participation aux temps forts selon des horaires particuliers.
- Organisation des congés permettant d'assurer la continuité du service pour l'accueil des habitants
- Déplacements à la demande sur le terrain (véhicule ou vélo électrique de service)

A compétences égales, une attention particulière sera apportée aux candidat(e )s éligibles au CONTRAT ADULTE RELAIS, consulter le lien suivant pour connaître les critères : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1019

Conditions de rémunération
- Traitement de base aux conditions de la Fonction Publique Territoriale (FPT)
- Régime indemnitaire (IFSE cible du poste 310€ brut mensuel)

Experience: Débutant accepté

Compétences: Techniques de médiation numérique,Connaissance des réseaux sociaux,Ecoute active et empathie,Techniques de communication, technologies de l'information, Internet, vidéo, réseaux sociaux (LinkedIn, Twitter...) , multimédia,Accompagner et développer l'autonomie dans l'usage des outils numériques et des services digitaux,Actualiser régulièrement ses connaissances,Adapter l'apprentissage selon la progression pédagogique, les difficultés rencontrées,Analyser les retours et ajuster les activités,Conseiller, accompagner une personne,Encourager la participation de chaque membre du groupe,Encourager l'utilisation responsable des réseaux sociaux,Faire preuve de pédagogie pour faciliter la compréhension,Répondre aux besoins spécifiques des utilisateurs,Sensibiliser à la protection des données personnelles,Sensibiliser à la sécurité informatique,Travailler en réseau et coopérer avec des profils métiers diversifiés

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Action sociale sans hébergement n.c.a.

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.