Agent d'Operations de Location H/F - France Travail

ADA LOCATION, entreprise indépendante à taille humaine implantée proche de la gare SNCF de Clermont-Fd, recherche un.e agent.e d'opérations de location pour rejoindre son équipe à Clermont-Ferrand.
Ce poste à temps plein implique des responsabilités sur site, telles que l'accueil et le conseil des clients, la gestion des départs et retours des véhicules, ainsi que le suivi commercial et administratif des dossiers de location. Vous serez également chargé.e d'assurer, parfois, l'entretien et la propreté des véhicules pour garantir une qualité de service optimale à nos clients.

Ses fonctions principales consistent notamment à :
° accueillir, renseigner et orienter la clientèle ;
° établir les contrats de location et les documents commerciaux associés ;
° effectuer la remise et la restitution des véhicules en veillant à la conformité des formalités contractuelles ;
° contrôler l'état des véhicules, signaler toute anomalie et veiller à leur propreté et leur présentation ;
° suivre administrativement les dossiers clients, encaissements et opérations liées à la location ;
° participer aux tâches courantes d'organisation et de gestion du parc automobile ;
° contribuer à l'image de qualité et de sérieux de l'entreprise auprès de la clientèle et des partenaires.
etc...

Experience: Débutant accepté

Compétences: Bureautique et outils collaboratifs,Gestion des contrats de location,Gestion des paiements,Suivi des performances commerciales,Techniques de vente,Accueillir le client à distance (téléphone, internet) ou comptoir de l'agence de location,Conclure une transaction,Conduire un entretien d'identification des attentes et besoin du client de l'agence de location,Conseiller le client de l'agence de location sur des services et produits périphériques,Constituer un dossier client en cas de litige,Contrôler l'état du véhicule de location (carrosserie, état intérieur, niveau de carburant, kilométrage) lors du départ et de la restitution du véhicule,Enregistrer et suivre les demandes de réservation de véhicules de location en face à face ou à distance (téléphone, mail),Etablir et éditer un contrat de location de véhicule,Gérer et optimiser le planning de rotation de véhicules de l'agence de location de véhicules,Gérer les situations conflictuelles entre les clients et les collaborateurs de l'agence de location de véhicules,Identifier et informer sa hiérarchie sur les besoins en approvisionnement en véhicules nécessaires au bon fonctionnement de l'agence de location,Informer le client en cas de dégâts occasionnés suite au retour du véhicule à l'agence de location,Informer le client sur les conditions d'assurance, conditions générales et particulières de location de véhicules,Organiser et planifier les réparations des véhicules de l'agence de location en fonction des moyens humains et matériels disponibles,Présenter les fonctionnalités et le fonctionnement du véhicule de location au client,Procéder au rechargement des véhicules électriques,Proposer une solution de location de véhicule répondant aux attentes et au besoin du client,Réaliser la facturation,Réaliser la livraison d'un véhicule en location auprès d'un client particulier ou professionnel,Respecter les normes de sécurité et réglementations en vigueur,Traiter les réclamations client de l'agence de location,savoir-être, travail en équipe, savoir vendre, etc

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Location de courte durée de voitures et de véhicules automobiles légers

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.