Technicien Helpdesk H/F - ADEC

ADEC SAS recrute un-e Technicien/Technicienne Helpdesk
Localisation : Pérols
Type de contrat : CDD de 4 mois pour remplacement maternité - ASAP
Temps plein : 36h30/semaine avec 11 RTT par an ; Possibilités d'astreintes
Expérience : 2 ans dans le domaine de l'IT, les stages et les alternances comptent !
Rémunération : 25-27K€ brut annuel selon expérience et niveau d'étude

Qui sommes-nous ?
Depuis plus de 20 ans, le Groupe ADEC crée et développe des solutions informatiques dédiées aux activités des Commissaires de Justice. Nos missions : digitaliser et anticiper les impératifs du métier, faciliter la gestion des SI et valoriser le métier des Commissaires de Justice.
Au fur et à mesure des années, le Groupe s'est développé et compte aujourd'hui environ 60 collaborateurs.
L'ADEC recrute un.e Technicien / Technicienne Helpdesk en CDD de 4 mois pour remplacement maternité au sein de l'équipe support qui se compose actuellement de 6 personnes.

Vos missions
Après une formation et un accompagnement par les membres de l'équipe support, vos principales missions s'articuleront autour de la gestion du back office et du front office :

Côté back-office :
- Vérification des banques (gestion et alimentation d'un fichier suite à la recherche d'informations sur différents outils sur lesquels vous serez formés)
- Vérification des flux EDI (gestion et alimentation d'un fichier suite à la recherche d'informations sur différents outils sur lesquels vous serez formés)
- Traitement des anomalies / erreurs et échanges avec les donneurs d'ordre
- Mise à jour documentaire en cas d'évolution de procédure

Côté front-office :
- Prise en charge des appels et mails entrants dans le but de résoudre les incidents et d'apporter une solution aux Commissaires de Justice
- Intégration à distance de l'ensemble de nos solutions (configuration, paramétrage et déploiement)

Profil recherché
- Bac +2 en informatique
- Bonne maîtrise de l'environnement Windows et être doté(e) d'une bonne culture technique
- Des connaissances en EDI seraient un véritable +
- Bonne capacité d'analyse, rigueur, autonomie et esprit d'équipe
- Sens du service et communication claire

Votre professionnalisme est l'une des qualités qui vous caractérise. Vous êtes à l'écoute des autres et vous savez vous adapter. Nous sommes une équipe soudée qui aimons travailler ensemble, dans la convivialité et le respect, nous aspirons à intégrer des personnes dans cet état d'esprit.

Ce que nous offrons :
-Un poste avec des missions variées
-8 jours de télétravail par mois selon modalités en vigueur
-Une ambiance de travail bienveillante et dynamique
-Tickets restaurant, primes, mutuelle prise en charge à 70%, cours de sport etc.
-Un cadre de vie exceptionnel à Montpellier avec des locaux agréables !

Nous vous proposons également une véritable vie d'entreprise ponctuée de divers événements, tous plus joyeux les uns que les autres !

Alors, êtes-vous prêt-e à rejoindre l'aventure ?
Le Groupe ADEC s'engage pour l'égalité des chances. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Support client à distance,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Analyser les tendances des incidents pour prévenir les problèmes futurs,Apporter une assistance technique aux équipes,Assurer la confidentialité des informations des utilisateurs,Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels,Relayer de l'information

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Gestion d'installations informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.