Alternance - Conseiller Clientèle Facturation H/F - Veolia Eau

Le groupe Veolia a pour ambition de devenir l'entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie. L'activité Eau France est le partenaire de nombreux industriels et collectivités, avec des solutions innovantes pour préserver la ressource en eau et répondre aux défis climatiques.

Au sein de cette activité, l'entité Franciliane, filiale de Veolia, approvisionne en eau potable 4 millions d'usagers dans plus de 130 communes d'Île-de-France. Franciliane est le délégataire du Syndicat des Eaux d'Île-de-France (SEDIF) pour gérer son service d'eau potable depuis le 1er janvier 2025 sous la marque L'Eau d'Île-de-France, Source de confiance.

Au sein de cette activité, Franciliane filiale de Veolia intervient en Ile-de-France dans le domaine de l'eau potable. Depuis le 1er janvier 2025, Franciliane gère le service de l'eau du Syndicat des Eaux d'Ile-de-France (SEDIF), desservant plus de 4 millions de consommateurs en eau potable, en région parisienne.

Nous recherchons un(e) Conseiller(e) Clientèle en alternance pour une durée de deux ans, qui rejoindra notre équipe Facturation Abonnement Individuel basée à Puteaux, qui assure la création et la facturation des abonnements individuels principaux des particuliers ainsi que des abonnements grands comptes.

Au sein de la Direction des Usagers, tu travailleras en lien avec ton maître d'apprentissage/tuteur pour fixer des rendez-vous avec les clients afin de programmer des interventions terrain pour permettre le remplacement de compteurs d'eau :

Tes principales missions :

- Tu seras en charge de l'envoi des courriers, des relances téléphoniques afin de définir une date de rendez-vous avec le client et organiser les tournées des techniciens terrain du Service Intervention Clientèle ;
- Tu feras les démarches administratives afin d'organiser (par site et commune) la prise de rendez-vous pour remplacer les derniers compteurs d'eau ;
- Tu participeras à la réduction du nombre de clients consommant de l'eau sans contrat afin d'obtenir une facturation exhaustive du parc client en lien avec le prestataire réalisant des enquêtes, enregistrer les succès (identification, création de compte). Lorsque le prestataire n'a pas réussi à identifier le client, tu mèneras les actions auprès de la copropriété.
- Tu prendras contact avec chaque nouveau client issu d'un branchement neuf à travers un appel de bienvenue pour installer une relation de confiance, humaine et positive. Tu l'accompagneras dans ses premiers pas de la vie de son contrat, tu l'orienteras vers des solutions de selfcare pour lui permettre de gérer plus facilement ses demandes en toute autonomie.
- Après les appels de bienvenue tu seras en charge d'envoyer les enquêtes de satisfaction et en assureras le suivi afin de mesurer l'expérience client et améliorer en continu la qualité de la relation client

Tu es le/la candidat(e) idéal(e) si :

- Tu prépares une formation en alternance pour l'obtention d'un BTS Gestion administrative ou BTS Support à l'Action Managériale ou licence gestion des organisations
- Tu as une connaissance des techniques de facturation
- Tu connais les outils de bureautique et tu es à l'aise avec l'arithmétique
- Tu as un bon esprit d'analyse et de synthèse et tu es rigoureux et consciencieux
- Tu es attiré(e) par la relation client et par les activités contribuant au développement durable.