Responsable Front Office H/F - CasaJob

Chez CASA JOB, nous croyons que chaque talent mérite un accompagnement humain et authentique. Groupe régional indépendant depuis 2009, nos 10 agences en région Centre réunissent des équipes passionnées, impliquées et proches de vous. Ici, on apprend à vous connaître pour vous proposer des opportunités qui vous ressemblent.

Nous recherchons pour un établissement haut de gamme, un(e) Responsable Front Office !Vous occupez un rôle central de supervision et de coordination au sein de l'établissement.
En lien direct avec la direction, vous participez activement aux décisions stratégiques relatives à la qualité de service, au développement commercial et au management des équipes du front office :

* Superviser les opérations quotidiennes du front office (accueil, check-in / check-out, gestion des demandes clients etc.)
* Garantir la qualité de services et à la satisfaction clientèle
* Coordonner la communication entre les équipes de réception, conciergerie, bagagerie, housekeeping, restauration et SPA****
* Former, accompagner et évaluer les réceptionnistes, night auditors et bagagistes/voituriers
* Participer au recrutement, à l'intégration et à la montée en compétences des collaborateurs Front office

Rémunération selon profil.

Horaires variés en services continus :
7h00/15h30 - 9h00/17h30 - 14h00/22h30 - 15h30/00h00

En qualité de responsable, vous devez être autonome sur votre poste de travail :
* Possédez une expérience confirmée et significative en management du front office dans l'hôtellerie haut de gamme (4* ou 5*), avec une parfaite maîtrise des standards d'accueil et des opérations hôtelières
* Excellente connaissance du métier de réception
* Leadership affirmé et sens aigu du management, être capable de fédérer, motiver et faire grandir les équipes
* Forte aptitude à la prise de décision
* Sens développé du service et de la satisfaction client
* Esprit commercial
* Excellente présentation, rigueur et diplomatie dans toutes les interactions internes et externes
* Parfaite maîtrise du Français et de l'Anglais, une troisième langue étrangère est un atout.