Agent France Services H/F - Mission Locale du Pays Villeneuvois

La France services de VILLENEUVE SUR LOT recherche un agent France Services.

Poste à pourvoir en CDD remplacement à mi-temps. Prise de poste immédiate.

Missions :

- Recevoir le public (ou par téléphone) sur rendez-vous (ou sans rendez-vous)
- Analyser la demande de l'usager
- Informer, renseigner, orienter le public
- Aider les usagers dans leurs démarches et dans l'utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne
- Réaliser des démarches administratives en ligne avec les usagers (complétude de dossiers et demande : carte grise, déclaration impôts, dossier retraite...)
- Réorienter les usagers si besoin vers les services partenaires compétents
- Informer et renseigner l'usager sur toute question d'ordre administratif ou social.
- Rechercher l'information (par internet, ou par téléphone auprès des partenaires et opérateurs).
- Orienter vers les partenaires
- Etablir un suivi statistique de l'activité / Reporting et suivi administratif

Experience: 6 Mois

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations,Faciliter la résolution de questions et démarches administratives,Garantir un suivi administratif,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Rédiger des messages et des emails professionnels,pack office,internet

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Administration publique (tutelle) des activités économiques

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.