Conseiller Client Après-Vente Carrosserie H/F - Volkswagen

Dans le cadre de son développement, notre concession Volkswagen / Skoda de Metz recrute un.e Conseiller.e Client Après-Vente Automobile spécialisé.e carrosserie, en CDI.

Vous êtes l'interlocuteur privilégié du client entre l'accueil, l'atelier carrosserie et la restitution du véhicule.

Organisation du poste
42h par semaine, du lundi au vendredi

Avantages
Mutuelle, 3 RTT par an, CSE, tickets restaurant, location de véhicules à tarifs préférentiels pour votre famille et vous

Vos missions

Au sein du service après-vente, vous assurez la prise en charge des clients pour l'ensemble des interventions carrosserie.

À ce titre, vous serez notamment amené.e à :

- Accueillir les clients et assurer le suivi de leur dossier
- Planifier et organiser les rendez-vous carrosserie
- Rédiger les ordres de réparation
- Établir les devis et assurer le suivi des dossiers clients
- Assurer l'interface entre la clientèle et les équipes atelier
- Conseiller les clients et proposer des prestations complémentaires
- Suivre l'avancement des réparations
- Facturer et encaisser les prestations
- Restituer les véhicules aux clients
- Suivre la satisfaction client et les indicateurs qualité
- Veiller au respect des standards constructeur ainsi que des règles d'hygiène et de sécurité
- Contribuer à l'image de marque de la concession

Vous travaillez en lien direct avec l'atelier carrosserie (1 peintre, 4 carrossiers, 1 secrétaire et 2 apprentis) et les équipes de la concession afin d'assurer un service fluide et une satisfaction client optimale.

Profil recherché

Issu.e d'une formation dans le commerce ou dans l'après-vente automobile, vous bénéficiez d'une première expérience en réception atelier, relation client automobile ou environnement technique.

Vous êtes reconnu.e pour :

- votre sens du service client
- votre aisance relationnelle
- votre organisation et votre rigueur
- votre capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
- votre sens commercial

Vous êtes également à l'aise avec les outils informatiques et bureautiques.

Vous souhaitez vous investir dans une structure à taille humaine en développement et participer activement à la satisfaction de nos clients ? Rejoignez-nous.

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