Support Réseau Commercial H/F - Docaposte

Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance.

L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de nombreux secteurs : banque/finance, assurance, santé, secteur public, Small & Midsize Business (TPE, PME), commerce, industries, services, utilities et telecom.

Docaposte compte plus de 60 000 entreprises et administrations clientes, 6 700 collaborateurs répartis sur 59 sites partout en France et une présence à l'international. Docaposte a réalisé 879 M€ de chiffre d'affaires en 2024.

Docaposte est une marque forte dans le monde des services numériques de confiance, avec une des offres les plus larges du marché alliant, conseil d'experts, solutions technologiques robustes et excellence de services. Leader des solutions numériques de confiance (vote électronique, lettre recommandée électronique, signature électronique, archivage numérique) et premier opérateur de données de santé en France, Docaposte apporte son expertise dans la conception et la gestion de plateformes numériques sur mesure.

Docaposte dispose d'une capacité d'innovation dans les services de confiance numérique qui passe par une implication forte dans l'écosystème français de l'IA et une solide expertise dans la Data.

Plus d'information sur www.docaposte.com
Retrouvez nous sur Welcome To The JungleDescription de la mission

Le Chargé de Support Réseau Commercial dynamise la vente des offres Maileva en apportant un soutien opérationnel au réseau commercial la Poste dédié aux entreprises. Il participe ainsi à l'atteinte de l'objectif de son secteur et plus largement à la réalisation de l'objectif du groupe.
En collaboration avec le commercial en région il est l'interface des différents services internes à Maileva engagés dans le circuit de vente (Support Technique, Service Client, Facturation) et assure ainsi la continuité de la relation commerciale sur le secteur dédié.

DESCRIPTION DES ACTIVITES PRINCIPALES

GESTION DES LIENS RESEAUX DE VENTE LA POSTE
- Recevoir et émettre des contacts par téléphone/email/tchat avec les réseaux commerciaux entreprises sédentaires et « face à face » de la Poste pour la prospection et fidélisation des clients Maileva
- Préconiser les solutions adaptées aux problématiques clients
- Informer, conseiller sur l'offre, les procédures, les outils, les prix, les formules adaptées
- Suivre les plans d'actions mis en place par la direction commerciale
- Échanger, piloter les actions en lien avec votre binôme commercial régional Maileva
- Mener de manière proactive des campagnes d'appels sortants, fixées dans le cadre de son plan d'actions et / ou par son manager.
- Organiser et animer des conférences téléphoniques pour les réseaux commerciaux entreprises de La Poste sur les produits et offre
- Utiliser de manière optimale les outils mis à disposition : CRM, « Espace Vendeur », « Wiki DRC », téléphonie et tous autres outils internes spécifiques.
- Assurer en interne le lien avec les différents services pour optimiser l'efficacité des actions du réseau et le service rendu aux clients

OUTILS ET ANALYSE
- Téléphonie : connexion / déconnexion à date, ventilation correcte du temps de connexion
- Alimenter le CRM qualification complète et exacte de chaque action
- Assurer le suivi des dossiers
- Contribuer aux analyses des performances de son territoire
- Garantir le suivi des dossiers soumis à dérogation
- Proposer des actions correctrices

Ces activités ne revêtent pas un caractère exhaustif. Evolutives, elles peuvent être précisées et/ou modifiées.

Votre nouvel environnement

Travailler chez Maileva, c'est rejoindre une équipe jeune et dynamique, et bénéficier de nombreux avantages :
- Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine
- Participation, et intéressement
- Restaurant d'entreprise avec une participation de 60% par repas
- Parking
- Salle de sport
- Espace de jeux et de détente
- Conciergerie
- Comité d'entreprise
- Ostéopathe

Rémunération : 24.900€ bruts/an + prime mensuelle 200€ bruts/mois + PO 1200€ bruts/an = Package 28500€ bruts/an

Nous vous accompagnons

Chez Docaposte, nous croyons en l'importance de l'apprentissage continu. Vous aurez accès à plusieurs plateformes notamment DocaLearn qui permet à chacun de se former à son rythme en fonction de ses besoins et qui est indispensable pour compléter l'expérience formation des Docapostiers
Nous vous proposons des webinaires chaque semaine sur différentes thématiques et animerons des matinales d'intégration pour les nouveaux arrivants.

SAVOIR
- Bac +2 ou équivalent
- Issus d'un cursus commerce (souhaité)
- Expérience minimum de 2 ans sur un poste dans la Relation Client

SAVOIR-FAIRE
- Aisance orale
- Bonne qualité rédactionnelle
- Techniques de vente téléphonique
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) : maitrise
- Maîtrise des outils métiers téléphonie et CRM : maitrise
- Connaissance des techniques de la relation client.
- Connaissance du réseau Poste (appréciée)

SAVOIR-ETRE
- Bon relationnel
- Rigueur
- Sens de l'écoute et pédagogie
- Réactivité
- Esprit d'équipe
- Ponctualité