Assistant SAV H/F - Interaction
- Sèvremoine - 49
- Intérim
- Interaction
Les missions du poste
Acteur majeur de l'emploi depuis plus de 30 ans, Interaction connecte chaque jour talents et entreprises sur tout le territoire.
Construisons ensemble un parcours professionnel riche, varié et motivant.INTERACTION CHOLET recherche pour le compte de son client, une entreprise industrielle spécialisée dans les fenêtres et portes en aluminium, un(e) Assistant(e) SAV H/F.
Au sein du service après-vente, le/la Assistant(e) SAV H/F joue un rôle clé dans la gestion et le suivi des demandes clients afin d'assurer leur satisfaction et la qualité des prestations fournies.
- Relation client
- Apporter les réponses concernant les dossiers SAV, quelle que soit la personne qui a traité le dossier, aux clients, aux techniciens itinérants, aux commerciaux...
- Prendre en compte et traiter les demandes de rappel pour assurer le suivi du dossier.
- Garantir une bonne qualité de communication à l'écrit comme à l'oral
- Apporter des réponses techniques de qualité
- Résoudre des réclamations ou demandes de conseils techniques par téléphone
- Analyser les réclamations et définir la réponse ou les actions à mener pour chaque dossier
- Analyser avec la production et le service qualité les échecs, les retards et les retours SAV et participation à la recherche d'actions correctives.
- Défendre les décisions techniques prise sur les dossiers SAV
En étant décideur sur les solutions à apporter
- Déclencher la refabrication des éléments à remplacer chez nos clients (Saisie des commandes)
- Assurer l'assistance technique sur les interventions auprès de nos techniciens
- Réaliser les rapports d'intervention - Prise de décision sur la suite à donner aux dossiers.
Horaires de journée
Rémunération selon profil
Le profil recherché
Compétences attendues :
- Bonne maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion SAV
- Capacité à communiquer efficacement à l'oral comme à l'écrit
- Organisation rigoureuse et sens du service client
- Autonomie et esprit d'équipe
- Aptitude à gérer les priorités et à travailler dans un environnement dynamique