Technicien Sic de Soutien a Distance H/F - Commissariat au Numérique de Défense (CND)

Placé sous l'autorité du ministre des Armées, le Commissariat au Numérique de Défense (CND) a pour mission d'apporter un appui numérique performant et résilient aux opérations et de faciliter la construction du système de combat de demain autour du numérique et de la donnée.
Il apporte un appui numérique permettant au ministère des Armées de fonctionner au quotidien, et gère les crédits qui lui ont attribués et rend compte des résultats obtenus à la Représentation nationale.
Ainsi, le CND assure la direction, l'exploitation et le soutien des réseaux d'infrastructure, du socle numérique ministériel mutualisé et des systèmes d'information et de communication qui lui sont confiés. Le Pôle Environnement Numérique de Travail gère le paramétrage et la configuration des postes de travail de l'ensemble du personnel du MINARM et assure le rôle d'opérateur de soutien et de remédiation à distance auprès des utilisateurs. Il s'appuie sur un Etat-Major, 3 centres nationaux d'appui à distance et un centre national de configuration informatique.
Subordonné au POENT, le CNAD de Rennes est un centre d'appel, d'assistance à distance et un acteur de la communication opérationnelle pour les utilisateurs du MINARM. Le Front Office, organisé en 4 plateaux, est chargé de l'accueil des utilisateurs, de leur information, du traitement des incidents, de la configuration de l'environnement numérique et de l'accueil des utilisateurs.

Le titulaire du poste est chargé de la résolution des incidents, du traitement des demandes issues du catalogue de service et de l'accueil téléphonique des usagers. Travaillant en équipe, il possède une relative autonomie dans la gestion de la relation avec l'usager et dans le traitement des disfonctionnements rencontrés.
Le technicien de soutien à distance joue un rôle fondamental dans la réussite de la mission de soutien aux utilisateurs et dans la qualité de service fournie.

Vos missions consistent à :
- Analyser les besoins utilisateurs et incidents à traiter,
- Résoudre à distance les dysfonctionnements informatiques liés à la configuration du poste de travail,
- Déployer et configurer l'environnement de travail de l'utilisateur,
- Assurer l'accueil téléphonique des utilisateurs du Ministère des Armées, avec une attention particulière pour les THA, VIP et VOP,
- Alimenter les bases de connaissances techniques et éléments de langage à destination des utilisateurs,
- Participer à la veille opérationnelle SIC en alertant en cas d'incident portant sur des services critiques (PPS, SMS, AEM...),
- Déclencher, si nécessaire, les astreintes en dehors des heures de service (horaires décalés),
- Tenir informés les utilisateurs et plus particulièrement les autorités identifiées sur l'état d'avancement de leurs demandes.

De nature curieuse et volontaire, la satisfaction du besoin de l'utilisateur est votre priorité. Soucieux de la qualité du service rendu, votre savoir-être est reconnu. Disposant d'une appétence pour le domaine informatique, vous êtes en mesure de peaufiner vos connaissances techniques par des formations dispensées en interne ou en externe afin d'atteindre le niveau de technicien SIC confirmé.
Vous disposez de connaissances solides des environnements Windows, aussi bien postes de travail que serveurs. Vous maîtrisez Active Directory ou LDAP, et possédez des notions sur les services communs tels que DNS, DHCP, messagerie et autres outils associés.
Sur le plan relationnel, vous faites preuve de rigueur et avez une bonne aptitude au travail en équipe. Vous possédez de bonnes qualités orales et rédactionnelles et savez faire preuve d'un esprit d'initiative dans la conduite de vos missions.
Dans le cadre de la prise de poste, vous serez amené(e) à suivre les formations suivantes :
Dans le cadre de vos fonctions, vous serez amené(e) à suivre les formations suivantes :
- les outils spécifiques du CNAD (DIADEME, console MCM, administration Windows 11, outils SOS, etc.) ;
- la formation « Accueil et outil téléphonique » ;
- des formations techniques complémentaires dans les domaines SIC.