Chargé de la Relation Client H/F - Sad's INTERIM

SAD'S INTERIM - Agence de SERRIS (77)

Tél. : **.**.**.**.**

Fondée en 2001, SAD'S Group est une holding qui regroupe plusieurs filiales spécialisées dans le travail temporaire, réunies sous l'enseigne SAD'S INTERIM.

Grâce à un réseau d'agences présent sur l'ensemble du territoire, nous proposons nos services dans de nombreux secteurs d'activités : bâtiment et travaux publics, industrie automobile, tertiaire, logistique, et bien d'autres.

Chaque année, plus de 8 000 intérimaires travaillent avec SAD'S INTERIM.

Rejoignez-nous !

http://www.sads-interim.eu/

Sous l'autorité du directeur WEB vous travaillez en collaboration avec le responsable Logistique et les différents services: Magasin, Atelier, Pièce de rechange.

Missions principales :

- Vous avez un rôle clé pour maintenir une communication efficace et satisfaire les besoins des clients.
- Vous gérez et développer les relations avec les clients pour assurer leur satisfaction
- Vous traitez les demandes et réclamations des clients
- Vous suivez les indicateurs de performance et proposer des améliorations
- Vous collaborez avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients

Etendue des tâches :

- Réponse aux demandes clients : Vous apportez une réponse aux demandes des clients via divers canaux (téléphone, e-mail, réseaux sociaux, marketplace...), en fournissant des informations précises et en résolvant les problèmes éventuels.
- Traitement des réclamations et litiges : Vous gérez les réclamations clients en assurant la résolution des problèmes et le suivi des dossiers en collaborant avec les équipes internes (ventes, marketing, technique, pièces...)
- Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.
- Prendre en charge les réclamations clients liées aux problèmes de livraison : colis manquants, endommagés, retards, erreurs d'acheminement...
- Ouvrir et suivre les dossiers de litiges auprès des transporteurs partenaires.
- Coordonner les échanges entre clients, transporteurs et équipes internes

Compétences :

- Maîtrise des outils informatiques et logiciels en lien avec la gestion de la relation client

- Faire preuve d'une aisance relationnelle, tant à l'écrit qu'à l'oral

- Esprit analytique

- Empathie, patience et écoute, pour comprendre les clients

- Organisation, rigueur et autonomie

- Maîtrise des outils informatique

Poste sur 39h hebdomadaire