Coordinateur Relations Clients H/F - Neptune RH

NEPTUNE RH, Cabinet de Conseil en Recrutement, spécialisé dans la recherche et l'évaluation de cadres, d'experts et de dirigeants.


Notre cabinet de recrutement accompagne son client, un acteur majeur de recherche et développement en gestion de l'énergie et automatismes, sur sa recherche d'un/e Coordinateur Relation Clients H/F, sur le secteur grenoblois.

Au sein du service relation clients, vous serez en charge de :

- Assurer l'accueil, écouter et analyser les demandes clients via téléphone, e-mail ou autres canaux,
- Orienter les sollicitations vers les services internes compétents ou traiter les demandes en direct,
- Gérer les échanges clients dans le respect des process internes et des standards de qualité,
- Fournir des informations claires et précises sur les produits, services, contrats et procédures,
- Apporter un support adapté et proposer des solutions en cas de situations spécifiques ou sensibles,
- Contribuer à la promotion des offres de services et identifier des opportunités commerciales,
- Participer à l'amélioration continue des outils et des process du service,
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problématiques clients et garantir leur satisfaction.

En tant que Coordinateur Relation Clients H/F, vous êtes titulaire d'une formation Bac +2 à Bac +3 en commerce, gestion, relation client ou équivalent, et justifiez d'une expérience significative en relation client, centre d'appels, support commercial ou administration des ventes.

Vous maîtrisez les techniques de communication, faites preuve d'un fort sens du service et de l'écoute, et êtes capable de gérer des situations parfois complexes tout en conservant un haut niveau de professionnalisme.

Vous disposez d'un excellent niveau de français et d'un bon niveau d'anglais est un plus. Rigoureux, autonome et organisé, vous appréciez le travail en équipe et maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office) ainsi que les systèmes de suivi clients tels que les CRM et bases de données.