Technicien Support Hotline H/F - DLSI France

Créé en décembre 1992, le Groupe DLSI fédère un réseau de plus de 70 agences en France et à l'étranger. Dans l'hexagone, au travers nos marques : DLSI (Intérim, CDD, CDI), TERCIO (conseil en recrutement spécialisé dans le tertiaire) et EMO DLSI (spécialisé dans les métiers de la menuiserie et de l'agencement), vous offre leurs savoir-faire et leurs expertises.

A l'étranger, au Luxembourg, en Allemagne et notamment en Suisse via sa marque PEMSA, nos spécialistes vous proposent leurs conseils. Présents dans tous les secteurs d'activité, nos experts du recrutement vous proposent toutes les solutions d'emploi : Intérim, CDD et CDI, pour toujours mieux vous satisfaire.

Retrouvez l'ensemble de nos informations et de nos offres d'emploi sur www.dlsi-emploi.com.Le Groupe DLSI et son agence de Beauvais recrutent pour un de leurs clients, un :Technicien support Hotline (h/f)- Analyser les incidents, dysfonctionnements ou demandes d'utilisation liés aux logiciels de gestion du temps, et apporter une réponse dans un délai raisonnable pour garantir la satisfaction client
- Prise en charge des demandes des clients ou utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing (CRM)
- Guider les utilisateurs dans la prise en main de l'outil et l'utilisation des fonctionnalités
- Assistance au paramétrage initial ou à l'évolution du logiciel suivant le cahier des charges des clients
- Formation à distance des utilisateurs

- Bac +2 / Bac +3 en informatique, support applicatif, systèmes d'information, gestion ou RH avec forte appétence informatique
- Une première expérience en support hotline, support applicatif, assistance utilisateurs est souhaitée
- Une expérience sur des logiciels de gestion des temps, paie ou SIRH serait un atout
- Idéalement vous avez une bonne connaissance des systèmes réseau IP, d'exploitation, et des connaissances de base en bases de données, requêtes, interfaces ou environnement logiciel appréciées