Chargé d'Accueil d'Information et d'Accompagnement H/F - Ville de Sceaux

Sceaux, c'est...

Une ville de 20 000 habitants portant des politiques publiques ambitieuses et engagée dans les transitions environnementales. Un environnement préservé au coeur de la Métropole du Grand Paris et un centre-ville riche en commerces à proximité immédiate du magnifique parc de Sceaux.

Une politique RH favorisant un engagement fort de nos 450 agents communaux pour offrir un service public de qualité pour tous.

- Accueillir, orienter et répondre aux demandes des usagers se présentant à l'accueil de l'Hôtel de ville
- Accompagner les usagers et faciliter leurs démarches administratives
- Assurer les prestations liées à une agence postale communale
- Représenter l'image de la Ville

Activités principales

- Accueillir, renseigner et orienter le public
- Conseiller et accompagner les usagers dans leurs demandes
- Gérer l'affluence et les rendez-vous passeports et CNI
- Répondre, orienter et transférer les appels téléphoniques des usagers
- Procéder à la mise à jour permanente des informations et au rangement des banques d'information et d'accueil,

Agence postale communale

- Assurer l'ensemble des prestations liées à une agence postale communale (affranchissement, vente de timbres, enveloppes, prêt-à-poster, dépôt des objets y compris recommandés, retrait lettre et colis, etc.).
- Respecter l'organisation de travail et les procédures mises en place à LPAC.

Gestion interne - administrative - financière - manifestations

- Participer à l'organisation de la Journée d'accueil des nouveaux habitants de Sceaux
- Traiter et suivre les demandes des associations et des usagers,
- Participer aux projets collectifs du service,
- Assurer le suivi des courriers de réservations de salles et dîners de rues
- Gérer le suivi des salles payantes et l'édition des factures

Qualité

- Respecter les engagements et les procédures liés à la démarche qualité
- S'impliquer et être force de proposition sur les dossiers liés à la démarche qualité

Vous détenez un Bac minimum, +2 si possible

Une expérience de l'accueil physique et téléphonique est souhaitée pour accueillir le public avec amabilité et courtoisie. Vous savez vous exprimer clairement et reformuler les demandes.

Une connaissance de l'environnement territorial serait un plus.