Responsable de Boutique H/F - Neve Jewels

Neve Jewels Group

Neve Jewels Group, entreprise de joaillerie basée au Royaume-Uni et résolument digitale, réinvente le luxe contemporain grâce à des créations sur-mesure, un savoir-faire éthique et un e-commerce international, au travers de ses marques Diamonds Factory, Austen & Blake et Sacet.

Chez Sacet, nous ne fabriquons pas seulement des bijoux : nous racontons votre histoire. Nous aidons chacun à exprimer ses sentiments et son amour unique à travers des pièces personnalisées, réalisées dans le respect de l'éthique. Qu'il s'agisse d'un diamant naturel ou de synthèse, tous nos bijoux sont entièrement personnalisables. Disponible en ligne et dans notre boutique parisienne, Sacet étend aujourd'hui son univers sur le marché français.

Le Poste : Store Manager

Nous recherchons un(e) Store Manager expérimenté(e) et engagé(e), rattaché(e) au/à la Regional Sales Manager. Véritable ambassadeur(drice) de la Maison, vous saurez inspirer et faire grandir une équipe performante pouvant compter jusqu'à cinq collaborateurs, tout en incarnant et préservant l'exigence, le raffinement et l'excellence qui fondent notre réputation.

À ce poste, vous pilotez l'ensemble des opérations quotidiennes de la boutique, dynamisez la performance commerciale et garantissez à chaque client une expérience d'exception. Rejoignez une Maison animée par la passion du savoir-faire, où chaque création est porteuse d'émotion et de sens, et où l'excellence collective est au coeur de chaque réussite.

Vos Responsabilités

- Leadership & Management d'Équipe
Vous fédérez, accompagnez et inspirez l'équipe de vente afin d'atteindre - et de dépasser - les objectifs commerciaux, tout en cultivant un environnement de travail harmonieux, collaboratif et exigeant.
- Expérience Client, Écoute & Amélioration Continue
Vous veillez à offrir à chaque client un accueil chaleureux et personnalisé, fondé sur une approche de vente-conseil attentive et raffinée. À l'écoute des retours clients, vous identifiez et mettez en oeuvre des axes d'amélioration visant à sublimer l'expérience en boutique et à renforcer l'excellence opérationnelle.
- Expertise Produits
Vous maîtrisez parfaitement les collections de joaillerie de la Maison et assurez des formations régulières afin de développer l'expertise et la confiance de l'équipe.

- Performance Commerciale
Vous élaborez et déployez des stratégies de vente performantes, en ligne avec les objectifs et indicateurs clés (KPI), tout en pilotant le compte de résultat (P&L) de la boutique et en promouvant une approche résolument orientée client.
- Analyse Marché & Suivi de la Performance
En étroite collaboration avec la Regional Sales Manager, vous réalisez des analyses de la concurrence locale et suivez les indicateurs de performance afin d'identifier les tendances, soutenir les initiatives stratégiques et renforcer la croissance et la compétitivité de la boutique.

- Gestion Opérationnelle
Vous supervisez les outils CRM et les systèmes internes pour assurer un traitement irréprochable des commandes sur mesure et des demandes clients. En lien avec les équipes Opérations, vous garantissez la fiabilité des stocks, limitez les écarts et effectuez des contrôles réguliers pour prévenir toute perte.
- Image de la Boutique & Environnement
Vous veillez à l'excellence de la présentation de la boutique : merchandising visuel en collaboration avec l'équipe VM, organisation et propreté quotidiennes, et coordination rapide avec les services de maintenance afin de préserver un espace élégant, accueillant et irréprochable.
- Sécurité & Prévention des Pertes
Vous appliquez et faites respecter les protocoles de sécurité afin de protéger les créations de la Maison, en collaboration étroite avec les équipes de sécurité et la Direction.
- Santé & Sécurité
Vous garantissez la conformité de la boutique avec l'ensemble des lois, réglementations et politiques internes, en assurant la formation des équipes et en promouvant un environnement de travail sûr et responsable.

- 4 à 5 ans d'expérience dans un environnement de retail haut de gamme ou de luxe, avec d'excellents résultats commerciaux
- Leadership reconnu, avec une capacité avérée à coacher et motiver des équipes performantes
- Formation en joaillerie, gemmologie ou produits de luxe (GIA, JAA ou équivalent) fortement appréciée
- Excellente aptitude à développer des relations durables avec une clientèle exigeante et internationale
- Qualités relationnelles et de communication remarquables, avec un sens aigu de l'écoute
- Esprit d'analyse, sens des solutions et grande capacité d'adaptation
- Aisance avec les outils digitaux et capacité à assimiler rapidement de nouveaux systèmes
- Passion authentique pour l'univers du luxe et sens esthétique affirmé
- Attention exceptionnelle aux détails, tant dans la gestion des produits que dans le merchandising et la relation client
- Capacité à évoluer dans un environnement dynamique tout en conservant un professionnalisme irréprochable
- Présentation personnelle soignée, en parfaite adéquation avec l'image de la Maison
- Esprit proactif, orienté résultats, avec un engagement sincère à dépasser les attentes des clients
- Flexibilité pour travailler les week-ends et durant les périodes de forte activité