Alternance Technicien Support H/F - Relyens

DEVIENS DÉFENSEUR DE L'INTÉRÊT GÉNÉRAL !

Chez Relyens, nous sommes bien plus qu'Assureur, nous sommes Risk Manager. Nous réinventons notre métier pour protéger les acteurs du soin et des territoires en Europe (hôpitaux, EHPAD, professionnels de santé, régions, mairies, SDIS...).

Notre force ? Une approche unique qui combine pilotage, prévention et assurance pour sécuriser leur activité face aux risques liés aux ressources humaines, aux soins et aux technologies.

Groupe mutualiste créé à Lyon il y a près de 100 ans, nous sommes également Entreprise à mission depuis 2021.

Notre raison d'être ? Agir et innover, aux côtés de celles et ceux qui oeuvrent pour l'intérêt général, pour construire un monde de confiance.Relyens recrute un(e) ALTERNANT(E) SUPPORT INFORMATIQUE H/F, basé à Lyon.

Issu(e) d'une formation Bac (ou plus) dans le domaine de l'informatique, tu souhaites acquérir une expérience significative en alternance sur un poste de technicien support informatique. Dote(e) d'un bon relationnel et d'un véritable esprit d'équipe, tu possèdes un esprit d'analyse et de recherche.

MISSIONS
Assurer le support sur l'ensemble des composants du si utilises par les collaborateurs du groupe :

-gérer les tickets de niveau 1 et 2, en assurer le diagnostic, la résolution et éventuellement l'escalade vers le niveau 3
- respecter les engagements en termes de délais et satisfaction client
- mettre a jour la documentation technique et la base de connaissances dans l'outil itsm
- contribuer a la prise d'appels sur la ligne téléphonique d'urgence

suivi et maintenance des équipements de proximité :
- préparer et déployer les postes de travail et les équipements de visioconférence au sein du groupe
- suivre la mise a jour des versions Windows sur les postes de travail
- contribuer a la maintenance préventive hebdomadaire des salles de visioconférence
- mettre a jour les informations sur l'état du parc (inventaire)
- gestion et remplacement des consommables pour les imprimantes

Diplômé d'un bac, tu souhaites poursuivre tes études dans l'informatique et est attiré par le support de proximité.
Tu disposes d'une bonne aisance relationnelle et faites preuve d'esprit d'équipe et a le sens du service.
Tu as l'esprit d'analyse, de recherche et de logique et fais preuve de curiosité pour trouver des solutions.
Tu as une aptitude a absorber rapidement de nouvelles informations techniques.