Conseiller en Gestion Vie Alternance H/F - AXA en France

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous !Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking".Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?
La Direction Service Clients Epargne accompagne le développement du business de l'Epargne Individuelle (Assurance vie & retraite) en offrant aux clients et aux réseaux un service différencié les règlements de rachat, décès et la gestion des contrats. L'équipe travaille en étroite collaboration avec les réseaux (agents généraux, agents prévoyance & patrimoine, salariés et courtiers) pour garantir une expérience client de qualité. Le poste vise à accompagner les assurés et bénéficiaires dans des situations délicates, tout en contribuant à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Sous la responsabilité de votre tuteur, vos missions seront les suivantes :

- Gérer les contrats d'épargne et de retraite ainsi que les demandes des clients, bénéficiaires et réseaux
- Assurer la gestion des règlements liés aux contrats (décès, rachat, etc.)
- Faciliter la communication et les échanges avec les clients lors des appels entrants et sortants
- Accompagner les assurés et bénéficiaires dans des périodes difficiles en adoptant une posture d'écoute active
- Contribuer à la satisfaction des clients et au respect des engagements de l'entreprise
- Utiliser les outils informatiques et digitaux pour assurer un suivi efficace des dossiers
- Collaborer avec l'équipe pour mutualiser les compétences et optimiser le service
- Participer à l'animation des appels sortants en utilisant des techniques de motivation et de pédagogie

Vous préparez un Master en assurance et recherchez une alternance d'une durée de 24 mois, avec un rythme en semaines à partir de septembre 2026. Une connaissance en épargne retraite vie serait un atout.

Compétences techniques :

- Avoir des connaissances en assurance vie, finances et notions fiscales
- Maîtriser les procédures et outils informatiques de gestion de la relation client
- Maîtriser les outils bureautiques (Word, Excel) et digitaux (TEAMS, Internet)
- Faire preuve de rigueur, de réactivité et d'audace

Compétences comportementales :

- Savoir travailler en équipe et faire preuve d'un sens du collectif
- Maîtriser les techniques de communication écrite et orale (écoute active, reformulation, recueil d'informations complémentaires)
- Adopter une posture de facilitateur avec les clients et les membres de l'équipe
- Appliquer les techniques d'animation lors des appels sortants (argumentaire, pédagogie, motivation)

Si vous souhaitez acquérir une expérience significative au sein d'une entreprise renommée, alors cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez-nous et faites la différence avec vos idées. Chez AXA France, votre talent est notre plus grande richesse.