Opérateur de Saisie H/F - DSI

DSI, Distribution Services Industriels est une Entreprise Adaptée et inclusive qui a pour vocation la création d'emplois durables et qualifiants pour une majorité de personnes en situation de handicap. Notre métier premier : l'inclusion. Nous proposons du service aux entreprises (sous traitance et co traitance). DSI a été fondée en 1994 et elle est implantée au niveau national : Occitanie, Ile-de-France, Hauts-De-France, Nouvelle Aquitaine, PACA, Pays de la Loire et Auvergne Rhône-Alpes.
Partenaires des grandes entreprises, nos activités sont regroupées en pôles : Projets numériques, Logistique, Services industriels, Multi-services et Bureautique.
Nos valeurs : inclusion, performance économique et sociale, bienveillance.
Pourquoi nous rejoindre ?

Avantages :
* Tickets restaurants
* Chèques cadeaux
* Remboursement des transports à 50%
* Mutuelle
* Prime vacances
* Prévoyance
* Avantages CSELe poste est basé en Open Space, au sein d'une équipe de 14 collaborateurs.

L'activité est cadencée par un volume de traitements à respecter, ce qui nécessite rigueur et efficacité.

L'ambiance est conviviale, mais le poste demande une forte capacité d'adaptation et de concentration.
35h, du lundi au vendredi, 9h00 - 12h00 / 13h00 - 17h00.

Missions principales

Traitement des demandes clients :
* Ouverture de comptes en ligne
* Prise en charge et traitement de diverses demandes (modifications, réclamations, suivi de dossiers)

Relation et communication client :
* Rédaction et envoi d'e-mails professionnels (qualité rédactionnelle et ton adapté)
* Réalisation d'appels sortants dans le cadre du suivi des dossiers

Utilisation des outils métiers :
* Manipulation de logiciels internes liés à la prestation
* Utilisation d'outils mis à disposition par le client

CONTRAINTES ET EXIGENCES DU POSTE

* Respect des objectifs de productivité et des cadences de traitement
* Manipulation de données sensibles nécessitant rigueur, confidentialité et respect des procédures
* Capacité à gérer des demandes variées avec réactivité, y compris dans des situations urgentes

*** à compétences égales, priorité aux demandeurs d'emploi titulaires de la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé ***
Compétences requises :

Maîtrise correcte du français, à l'oral comme à l'écrit
Notion d'anglais
Aisance avec les outils informatiques et les environnements multi logiciels
Adaptabilité et agilité (au contexte client, aux imprévus)
Capacité à travailler en autonomie/Esprit d'équipe et collaboration
Rigueur, organisation, et respect des délais de traitement
Bonne gestion du stress, notamment en période de forte activité
Sens du service client et bonne communication interpersonnelle
Connaissance en bureautique

Savoir être :
Ponctualité
Politesse
Bienveillance
Discrétion
Travail d'équipe
Autonomie