Technicien Support Applicatif N3 H/F - Ikigaï

IKIGAÏ, jeune entreprise en forte croissance, est un acteur spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie Informatique.

IKIGAÏ souhaite apporter un nouveau souffle, une nouvelle vision, en accordant une importance majeure au développement des carrières de ses collaborateurs. Pour atteindre cet objectif, IKIGAÏ s'appuie sur des valeurs fortes : Innovation, Expertise, Bienveillance, Equipe;

Aujourd'hui IKIGAÏ accompagne des clients de la région Rhône Alpes autour de 4 pôles d'expertise IT:
- La MOA
- Le Développement
- La gestion des Infrastructures
- Les domaines de l'Informatique Industriel

Implantée à Lyon, IKIGAÏ accompagne des grands comptes & start ups innovantes des secteurs de l'Energie, la Santé, Industriel, BTP, Distribution...

Retrouvez nous sur www.ikigai-groupe.fr

Les principales missions seront les suivantes :

- Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N3
- Requête en base de données SQL et PL/SQL
- Surveillance sur les flux de données
- Identifier et analyser les incidents récurrents permettant d'alimenter la gestion des problèmes
- Mener des actions correctives jusqu'en production pour stabiliser les applications et améliorer la satisfaction des utilisateurs.
- Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N2
- Résoudre les incidents de production.
- Assurer le suivi administratif et technique des dossiers dans l'outil de gestion des incidents.
- Contribuer au bon fonctionnement de la chaine support globale
- Accompagner et former des équipes N2 et N1
- Rédaction de documentations

Vous avez :

- Expérience en support applicatif N2 ou N3
- Bonne maîtrise de l'analyse de logs, du diagnostic applicatif et des environnements de production.
- Compétences en SQL (requêtes complexes, optimisation).
- Surveillance de flux de données
- Capacité à lire ou comprendre du code.
- Excellente compréhension des flux applicatifs et de l'architecture des systèmes distribués.
- Compétences métiers appréciées
- A déjà travaillé dans le secteur de la logistique ou du transport
- Maitrise des bonnes pratiques ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements).
- Connaissance de la méthodologie agile