Chef de Projet CRM H/F - La Redoute France

Multi-spécialiste en Prêt-à-Porter et Décoration Maison, La Redoute est le seul acteur du e-commerce en France à savoir créer, distribuer et livrer en France comme à l'international, en proposant une expérience clients de haute qualité. Laredoute.fr est le 1er site d'achats d'Habillement et de Décoration Maison en France, avec en moyenne plus de 7 millions de visiteurs uniques par mois. Internet représente plus de 90% du chiffre d'affaires France de la marque qui est également présente sur les applications Smartphones et les réseaux sociaux. Avec plus de 10 millions de clients actifs dans le monde, La Redoute est présente dans plus de 20 pays. La Redoute est une entreprise du Groupe Galeries Lafayette qui détient 51% du capital de La Redoute.
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Voici le profil que nous recherchons!

Rattaché à la Direction Marketing Global de La Redoute, vous rejoignez l'équipe CRM globale en charge de la production des contenus CRM globaux et accompagne les pays dans la mise en oeuvre des campagnes commerciales et relationnelles.

Dans ce rôle, vous êtes principalement responsable de la gestion de projet liée à la coordination de la production des assets CRM. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Brand, Content, Studio, Analytics, Études Marketing et Martech, ainsi qu'avec les équipes CRM locales présentes dans les différents pays.

Votre mission : produire des kits CRM de qualité, cohérents avec différents objectifs : notorieté de la marque, considération et facilement activables par les pays, dans une vision 360 et sur l'ensemble des leviers CRM.

Vos principales missions :

Coordination & livraison des kits CRM globaux

- Participer aux briefs globaux des campagnes marketing/branding avec les équipes expertes (Social Media, Traffic, Brand, etc.).
- Construire les kits CRM crosscanaux : Emails / Push App & Web / Cards App Mobile / SMS / WhatsApp
- Assurer la cohérence des messages avec les guidelines de marque et la ligne éditoriale globale.
- Recueillir les besoins pays pour garantir que le kit correspond bien aux besoins des marchés.
- Garantir un rendu esthétique et une orchestration cohérente sur l'ensemble des canaux CRM, premium et conforme aux bonnes pratiques CRM (CTA, objets, hiérarchie visuelle...).
- Livrer les kits CRM aux pays (supports PPT en anglais + présentation orale).
- Récupérer régulièrement les feedbacks des pays, ajuster les assets si nécessaire et intégrer les enseignements dans les briefs suivants.

Suivi de performance & optimisation

- Suivre les KPIs des campagnes globales.
- Analyser et partager les résultats aux équipes globales et aux interlocuteurs CRM en pays.
- Proposer des optimisations sur les contenus, les formats et les dispositifs.

Gestion de projets

- Participer au projet nouvelle charte éditoriale par typologie de campagnes CRM : s'assurer du suivi des livrables, coordonner les différents allers/retours avec le studio global...
- Veille permanente afin de pouvoir faire évoluer nos kits et rechallenger les équipes de production design.
- Contribuer avec l'aide de l'équipe à pouvoir faire évoluer les kits de façon à travailler par blocs de contenus, être force de proposition et proposer pour chacun des blocs des audiences associées.
- Contribuer avec l'aide de l'équipe à pouvoir faire évoluer les règles de pression marketing cross channel.

Profil recherché :

- Vous êtes titulaire d'une formation supérieure de niveau Bac +5 en marketing, communication ou digital et vous justifiez d'une expérience réussie de 2 à 5 ans sur une fonction similaire en CRM ou marketing digital, idéalement dans le secteur du retail.
- Vous maîtrisez les enjeux CRM (omnicanalité, segmentation, performance...).
- Vous êtes à l'aise avec le suivi et l'analyse de KPIs.
- Vous maîtrisez DARTAGNAN et/ou des outils similaires.

- Sens esthétique et attention au détail.
- Excellente plume et capacité à adapter le ton selon les campagnes/typologie de clients.
- Esprit structuré, rigoureux et synthétique.
- Bon communicant, capable d'interagir avec les pays (anglais courant requis).
- Autonomie, fiabilité et esprit collaboratif.

Les bonnes raisons de nous rejoindre :

- Un rôle stratégique au coeur des activations marketing globales au sein d'une équipe de 4 personnes.
- Une forte exposition transverse et internationale.
- L'opportunité de contribuer activement à l'évolution des prises de parole CRM et à la désirabilité de la marque.

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La Redoute est signataire de la Charte de la diversité.

La différence étant source de richesse, nos postes sont accessibles à tous.