Alternance - Customer Care Assistant Junior H/F - Mbway Montpellier

MBway, école de management Montpellier, propose des Bachelors et MBA en alternance, dans un campus moderne. Grâce à un accompagnement personnalisé, un réseau d'entreprises partenaires en Occitanie et des intervenants issus du monde professionnel, l'école forme des leaders prêts à intégrer le marché de l'emploi. MBway Montpellier, c'est une formation professionnalisante au coeur d'une ville étudiante dynamique.

MBway Montpellier, école internationale de management du Bac +3 au Bac +5 recherche, pour l'une de ses entreprises partenaires, un customer care assistant junior H/F, en alternance, à Montpellier. Une formation ou un emploi : pourquoi pas les deux ? Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante.

Dès septembre prochain, profitez des avantages d'un contrat en alternance pour vous former et acquérir un Bac +5 en Management International Business.

Dans un contexte de croissance en France et à l'international, la société renforce son pôle Customer Care, véritable pilier de l'expérience client post-vente.

Le poste de Care Specialist Junior est centré sur la gestion des demandes clients via le ticketing, avec un fort enjeu de qualité de service, de réactivité et de compréhension technique des produits, qui sont des dispositifs médicaux.

Le/la Care Specialist Junior interviendra principalement sur les clients France et Espagne, et travaillera en coordination étroite avec les équipes Customer Success (CSM), Sales, Produit, Hardware & Software. Il/elle sera encadré(e) par le Head of Customer Success.

Objectifs principaux du poste :

- Assurer un support client de qualité sur les produits et solutions
- Garantir le respect des SLA et la satisfaction client (CSAT)
- Développer une expertise technique produit sur nos capteurs et application
- Détecter les opportunités d'Upsell et générer du revenu additionnel

Expérience :

Etudiant/e niveau Master souhaité 0 à 2 ans d'expérience en Support Client ou Support Technique, Vente (stage et intérim inclus)

Une expérience ou formation dans un environnement SaaS, MedTech ou Dispositifs Médicaux, Kiné/Sport est un vrai plus

Compétences clés :

- Forte orientation service client
- Appétence marquée pour les sujets techniques
- Capacité à comprendre et expliquer des problématiques de façon simple
- Organisation, rigueur et gestion des priorités
- Capacité à travailler avec des Process diversifiés et à les faire évoluer
- Excellente communication à l'oral et à l'écrit Langues indispensable : Français : courant / professionnel Espagnol : courant / professionnel Anglais : courant (communication interne et équipes non francophone)