Agent de Réservation - Tour Opérateur H/F - Quartier Libre - Resavoyage - Bourse des

Pour faciliter votre voyage et vous donner entière satisfaction, Quartier Libre propose des départs depuis de nombreuses villes en France et depuis les pays frontaliers.
Notre agence de voyages, spécialiste des pays celtes et nordiques, met tout en oeuvre pour vous offrir des séjours inoubliables. Nous mettons à profit notre expérience et notre passion du voyage au service de vos envies d'ailleurs.
Cela passe par des circuits « accompagnés » ou « liberté » au départ des plus grandes villes deSociété Régionale de Voyages (SRV) est un Opérateur de Voyages dont les activités se déclinent autour du tour operating, sous la marque Quartier Libre, avec la production de circuits accompagnés en Europe et de séjours multi-activités en Laponie, et de la distribution au travers de Bourse des Voyages, en individuel et en groupe.

Description du poste :

Au sein de la RESA, vous serez amené(e) à effectuer les missions suivantes :
- Prise de devis par téléphone : Vous serez le premier point de contact pour nos clients, en leur offrant une écoute attentive et un service personnalisé.
- Réservation par mail : Vous serez en charge de finaliser les réservations, en veillant à ce que tout soit conforme aux attentes du client.
- Renseignements clients B2B et B2C : Vous fournirez des informations détaillées et précises, pour répondre aux besoins de nos clients professionnels et particuliers.
- Gestion de la vie du contrat : Vous assurerez le suivi des dossiers clients : après-vente, modifications, annulations et toutes autres demandes.
- Vérification de la facturation : Vous effectuerez le contrôle rigoureux des factures liées aux réservations.

Profil recherché :

- Excellentes capacités relationnelles (oral et écrit)
- Sens du service client et réactivité (être flexible dans les prises de décision)
- Bonne résistance au stress
- Organisation et rigueur
- Anglais souhaité
- Avoir une aisance avec la facturation / notions de comptabilité
- Formation dans le tourisme et/ou expérience significative dans la gestion des réservations et/ou le secteur touristique requise

Contrat :
CDI 35h - Horaires du service : du lundi au samedi de 9h à 18h
Rémunération : 1950€ bruts mensuels + primes

Nos avantages pour vous :

Mutuelle nouvelle génération (ALAN) - prise en charge à 50%
Carte de Titres Restaurant (Up Déjeuner) - prise en charge à 60%
Participation au forfait transport en communs - prise en charge à 50%
Dotation voyage et réductions chez nos partenaires

Et aussi un cadre de travail agréable : plusieurs journées dans l'année qui regroupent tous les salariés du groupe Penguin World (QUARTIER LIBRE - VLC TRAVEL / RESANEO - SPEEDMEDIA SERVICES) pour un moment convivial de partage, des journées à thème tout au long de l'année (Noël, Halloween, Mardi Gras, Paques etc...) organisées par notre "Comité des Fêtes", des locaux pensés pour le bien-être de ses employés avec : des équipements de bureau neufs et ergonomiques, une salle de détente avec des poufs pour faire la sieste, une table de ping pong, une salle de baby-foot et une console de jeux, un super coin café avec des fruits, du café, du thé et des infusions à disposition, et une fontaine à eau fraîche, un demi terrain de basket

Experience: 2 An(s) - dans la gestion des réservations

Compétences: Utilisation de logiciels de réservation,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Présenter et valoriser un produit ou un service,Contractualiser une prestation avec un client,Gérer les réservations et les itinéraires de voyage,Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la finalisation du voyage,Gérer les paiements et transactions financières,Gérer les urgences ou modifications de dernière minute,Gérer les réservations de visites ou d'activités,Gérer les réservations et les billetteries pour les groupes,Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité,Effectuer le suivi des réservations

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des voyagistes

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.