Téléopérateur - Téléopératrice Plusieurs Postes H/F - Anstel

Qui sommes-nous ?

Depuis 1990, ANSTEL est la première plateforme téléphonique spécialisée dans la gestion d'astreinte et les urgences du bâtiment. Nous intervenons 24h/24, 7j/7 pour le compte de bailleurs sociaux, gestionnaires de patrimoine et industriels partout en France.
Chaque appel traité, c'est un locataire rassuré, une urgence résolue, un client fidélisé. Vous serez au coeur de cette mission.Vos missions au quotidien
Réceptionner et traiter les appels entrants de nos clients (bailleurs, industriels) - environ 15 appels/heure
Analyser chaque demande et déclencher le bon prestataire selon les procédures internes
Assurer le suivi back-office des dossiers avec rigueur et réactivité
Garantir une expérience client fluide, même en situation d'urgence ou d'astreinte

Votre profil
Indispensables :

Excellent sens de l'écoute, empathie et aisance relationnelle au téléphone
Orthographe soignée et maîtrise des outils informatiques
Calme, rigueur et réactivité - vous gardez la tête froide en toutes circonstances
Esprit d'équipe et capacité d'adaptation

Un plus apprécié :
Expérience en centre d'appels, service client ou secteur de l'habitat
À l'aise dans les environnements à forte cadence et les situations d'urgence

Conditions du poste

Contrat CDD 6 mois
Salaire brut 1 823,03 € / mois (35h) + prime qualité jusqu'à 120 €
Horaires 7h - 23h en rotation (week-end), planning défini à l'avance

Ce que nous vous offrons

Titre-restaurant : Carte 10,00 € / jour (5,60 € pris en charge par l'employeur)
Mutuelle : santé Prise en charge à 55 % (santé & prévoyance)
Transports : Remboursement 50 % des titres de transport
Heures de nuit : Majoration de 25 % entre 22h et 7h
Dimanches & fériés Majoration de 100 % (application RC 1er mai)
1 % Logement Aide à l'accès au logement
CSE Tarifs préférentiels, chèques cadeaux Noël et autres avantages

Rejoignez ANSTEL et participez activement à notre succès !

Experience: Débutant accepté

Compétences: Capacité d'adaptation,Principes de la relation client,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Adapter sa communication selon l'interlocuteur,Créer une relation de confiance,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Répondre aux demandes d'information,Respecter les procédures et les normes de qualité,Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur,Maîtrise des outils bureautiques

Langues: Français exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.