Chargé d'Accueil Polyvalent H/F - Finder France

Finder France un(e) Chargé(e) d'Accueil Polyvalent(e) pour renforcer son équipe.

Les principales missions :

Mission : Réceptionner les appels téléphoniques
- Répondre avec gentillesse et politesse aux appels téléphoniques
- Écouter les questions du client pour comprendre ses besoins. Reformuler si nécessaire
- Transférer ou faire patienter
- Noter les coordonnées et transmettre à l'intéressé pour rappel
- Répondre aux relances
- Répondre aux demandes de prix, disponibilité et/ou délai

Mission : Accueillir les visiteurs
- Accueillir avec gentillesse et politesse les personnes se présentant à l'entrée
- Écouter, questionner la personne afin de comprendre sa demande. Reformuler si nécessaire
- Si la personne n'a pas de rendez vous, faire patienter et voir auprès du service concerné.
- Si la personne a RDV, faire patienter et prévenir de son arrivée le salarié concerné

Mission : Traiter les commandes en MAG 60
- Saisir les commandes vérifiées par la responsable commerciale
- Transmettre les données par EDI à la Maison Mère
- Éditer le BL et le donner au responsable logistique
- Envoyer l'AR au client
- Remplir le tableau des commandes saisies sur le Drive
- Archiver les commandes
- Relance / Avancements / Annulation clients des commandes MAG60

Mission : Vérification et validation des commandes d'un client spécifique
- Suivre la réception des commandes, échanger avec ce client sur le suivi des n° de commande
- Vérifier le contenu de la commande (conditionnement, prix, remises.).
- Apporter les modifications nécessaires sur les commandes (n°offre Italie, prix si remise, délai trop long.).
- En cas de problème (erreur de référence, prix, etc.) faire un retour au client afin qu'ils corrigent de leur côté.
- Valider la commande par l'envoi de l'OA en Italie.
- Réceptionner les confirmations de commande de l'Italie (n°69), si nécessaire retourner dans la commande pour modifier la date de livraison à l'aide des nouvelles informations

Mission : Gestion des commandes de l'ADV
- Saisir les commandes vérifiées par la responsable commerciale
- Vérification et validation des commandes d'un autre client spécifique (doublon en cas d'absence)
- Envoyer l'AR au client
- Relance / Avancements / Annulation clients (doublon en cas d'absence)

Mission : Construire et maintenir un bon climat relationnel entre collègues
- Respecter les autres
- Expliquer, se faire comprendre

Mission : Véhiculer une image positive de Finder France, par l'attitude, le langage, la conversation, le relationnel.
- Rester poli dans toutes les situations
- Respecter les autres
- Dénigrer aucun de ses collègues, clients, fournisseurs etc.

Experience: 6 Mois

Compétences: Utilisation de logiciels de tableur,Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations,Assurer la gestion des plaintes et des réclamations,Contribuer à l'amélioration continue des procédures d'accueil,Faciliter la résolution de questions et démarches administratives,Fournir des informations générales sur l'entreprise,Garantir un suivi administratif,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Maintenir une communication claire et professionnelle,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Rédiger des messages et des emails professionnels,Relayer de l'information,Maîtrise des outils informatiques

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de matériel électrique

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.