Réceptionniste Polyvalent Hôtel Restaurant H/F - Campanile - Hotel Grill Campanile

CAMPANILE - Nous recrutons un(e) Réceptionniste.

Sous la responsabilité du Chef de Réception, de son assistant(e) et du/de la chef de brigade, vous assurez :
- le suivi dans la préparation du futur séjour des clients, autant en réservation qu'en conciergerie.
- l'enregistrement des arrivées et des départs, la remise des clefs.
- l'accueil téléphonique et physique des clients, leur accompagnement dans la découverte de l'hôtel et des activités annexes. Vous participez à la facturation et à la vente des prestations et assurez le secrétariat de la réception.
- le traitement des litiges clients avec professionnalisme et courtoisie
- l'encaissement des clients résidents à l'hôtel.
- l'optimisation des réservations de l'hôtel et du restaurant
- une veille concernant la bonne tenue du hall.
- une astreinte par roulement

Votre profil :
Dans l'idéal, vous avez une formation Bac +2 en hôtellerie et /ou une première expérience d'un an minimum sur ce poste. Les candidatures de personnes de niveau Bac +2 de préférence en commerce et ayant occupé un poste impliquant une relation clientèle seront également étudiées. Une formation au poste de travail pourra leur être proposée.
Bon niveau d'anglais souhaité.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Développer et fidéliser la relation client,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.