Chargé·e de Relation Bancaire H/F - Proman

Le poste :
Proman premier acteur indépendant dans le domaine de l'intérim et des RH recherche pour son client, banque française, un/e Chargé/e de Relation Bancaire (h/f) pour renforcer les équipes . Vos missions seront les suivantes :
Analyser, traiter et suivre les dossiers et les demandes des clients
Réceptionner la demande quel que soit le canal d'arrivée et selon les modalités de répartition des flux du service
Instruire, de par son expertise, des cas particuliers et / ou des dossiers complexes et/ou présentant un engagement important pour l'entreprise Évaluer les risques et prendre la décision adaptée à l'analyse du dossier, dans le respect des schémas délégataires
Évaluer et identifier un risque économique, commercial, financier ou d'image
Être le relais de partenaires internes pour les demandes nécessitant l'expertise métier requise ou dans le cas de situations difficiles
Participer à l'amélioration des processus
Synthétiser et qualifier les nouveaux schémas de fraude
Participer au perfectionnement des méthodes et outils, en proposant tout aménagement des circuits ou des traitements, ou encore toute adaptation aux méthodes et outils Contribue aux projets Fraude
Participer à la professionnalisation des collaborateurs, en appui de la ligne managériale Apporte conseil et appui aux CRB en s'appuyant sur son savoir-faire et son expertise
Contribuer à assurer l'appropriation, la montée en autonomie et la maitrise de l'utilisation de l'ensemble des outils et procédures à disposition des collaborateurs
Contribuer aux réunions d'équipe et brief
Pouvoir collaborer à la réalisation de livrables de professionnalisation avec l'ADC, permettant à ce dernier de garder le niveau d'expertise attendu sur sa fonction
Accompagner les immersions
Pouvoir animer des groupes de résolution de problèmes
Contrôler et maîtriser les risques
Veiller à l'application des réglementations en vigueur et des règles de déontologie professionnelle et signaler a sa hiérarchie tout manquement à ces règles
Garantir le respect des procédures dans le cadre du contrôle interne de son service et faire des propositions à sa hiérarchie des actions correctrices à mettre en place
Remonter les dysfonctionnements à sa hiérarchie en contribution des procédures de contrôle interne de son service
Mettre en oeuvre les outils spécifiques à la mesure de la qualité de service et à la maîtrise du risque opérationnel

Profil recherché :
Vous savez pérenniser le contact client et assurer leur satisfaction grâce à votre sens du service Votre disponibilité , amabilité et professionnalisme vous permettent de conseiller et vendre les produits et services appropriés au besoin de votre public Vous savez mettre à profit votre rigueur et capacité d'adaptation
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Experience: 1 An(s)

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.