Technicien Support Logiciel - Stains H/F - Communes

Le/la technicien(ne) en support logiciel assure l'installation des logiciels métiers, tout en veillant à l'amélioration et l'optimisation des outils logiciels ; l'objectif étant de fluidifier les processus et d'éviter les arrêts de production.
Il/elle devra accompagner les agents à l'utilisation des logiciels métiers.

Installation des logiciels métiers :
Paramétrer et mettre en place des logiciels
Gérer des bases de données (intégrité, sécurité etc...);
Gérer des demandes d'accès et révocations
Communiquer avec les services après-vente des différents prestataires

Support technique aux utilisateurs :
Accompagner et former les utilisateurs et les opérateurs à l'utilisation sécurisée des logiciels informatiques pour éviter toute brèche de sécurité ou perte de données

Veille technologique :
Consigner et documenter les rapports, les analyses de données ou encore les essais relatifs aux nouvelles versions logicielles en vue d'améliorer la prise en charge et le support de la DSI
Mettre à jour les logiciels métiers (nouvelles versions, correctifs, mise à jour...)

Connaissances des réseaux informatiques
Connaissances sur le fonctionnement des logiciels métiers : Ciril finances, Ciril RH, Maidis, Axelnet, Avenio, Clarilog, la suite arpège, Capdemat

Etre en capacité de mettre en oeuvre les éléments du réseau Savoir mesurer en cas de panne l'importance de l'incident et déclencher la réponse appropriée (résolution en interne ou appel à un prestataire spécialisé)
Savoir prioriser les demandes
Avoir le sens de l'organisation
Savoir travailler en équipe
Savoir être à l'écoute et faire preuve d'empathie
Savoir adapter son langage technique à un niveau compréhensible aux utilisateurs des différents services