Technicien Support Helpdesk H/F - France Travail

ALESCO RH recherche pour l'un de ses clients un technicien support helpdesk.

Contexte :
Au sein d'une équipe dynamique de 16 personnes, vous serez en charge d'assurer le support aux utilisateurs finaux (415 magasins en France et 60 magasins Auto5) sur les systèmes d'information du client. Vous jouerez un rôle clé d'interface entre les utilisateurs et les différents groupes d'expertise.

Vos principales missions :

Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et fonctionnels rencontrés par les utilisateurs, tout en garantissant la qualité du service et le respect des délais.
Assurer le support matériel et logiciel pour les centres et les services centraux.
Participer à la mise à jour de la base de connaissances et du portail d'assistance.
Collaborer avec l'équipe lors des réunions et échanges de suivi.
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Profil recherché

Passionné(e) par les nouvelles technologies et à l'aise dans la résolution de problématiques informatiques.
Capacité d'analyse, esprit de synthèse et bonne gestion des priorités.
Sens du service, aisance relationnelle et qualités de communication.
Une expérience dans le domaine du retail, ainsi qu'une expérience préalable dans l'assistance aux utilisateurs, seraient des atouts.

Horaires : Plage horaire du service de 7h à 20h, du lundi au samedi, avec roulement sur différents créneaux.
La maîtrise du français est indispensable. Le néerlandais est requis pour les profils bilingues. La connaissance de l'anglais serait un atout.
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Experience: Débutant accepté

Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau

Langues: Anglais souhaité,Neerlandais souhaité

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.