Assistant de Régulation Téléphonique - de Coordination H/F - Dac 30

Dans le cadre du développement de son activité, le DAC recrute un(e) assistant(e) de régulation téléphonique / assistant(e) de coordination, intervenant en appui à la plateforme territoriale d'appui et en soutien aux référents de parcours polyvalents et soins palliatifs.

Missions principales :
Au sein de la plateforme téléphonique du DAC, vous assurez l'accueil, la régulation et l'orientation des demandes émanant des professionnels, des usagers et des partenaires du territoire, dans le respect du principe de subsidiarité.
Vous intervenez en appui aux référents de parcours, notamment sur les situations complexes et relevant du champ des soins palliatifs.

Activités principales
- Réception et traitement des demandes via le numéro unique, mail ou autres canaux
- Analyse de premier niveau des demandes d'appui sanitaire, social ou médico-social
- Information et orientation vers les ressources adaptées du territoire
- Évaluation de la capacité du demandeur à réaliser lui-même les démarches (principe de subsidiarité du DAC)
- Création et suivi des dossiers dans le logiciel métier (SPICO)
- Transmission des situations complexes aux référents de parcours polyvalents et soins palliatifs
- Appui administratif et organisationnel à l'équipe des référents de parcours
- Participation aux réunions d'équipe et aux temps de coordination
- Rédaction de comptes rendus, tableaux de suivi et bilans d'activité
- Contribution au suivi des parcours de santé individuels en lien avec l'équipe pluridisciplinaire

Profil recherché
- Formation Bac +2 ou Bac +3 dans le domaine sanitaire, social ou médico-social
- Profils recherchés :
o IDE
o Aide-soignant(e)
o Moniteur-éducateur
o Éducateur spécialisé
o CESF
o Assistant(e) social(e)
o Ou formation équivalente
- Expérience souhaitée dans :
o Coordination de parcours
o Secteur sanitaire / social / médico-social
o Soins palliatifs fortement appréciée
o Travail en réseau et partenariat territorial

Compétences attendues
- Capacité d'analyse rapide des situations
- Qualités relationnelles et sens de l'écoute
- Capacité à orienter et prioriser les demandes
- Aisance téléphonique et rédactionnelle
- Maîtrise des outils informatiques
- Goût du travail en équipe pluridisciplinaire

Pourquoi nous rejoindre ?
- Travail en équipe pluridisciplinaire
- Poste au coeur de la coordination des parcours
- Missions variées, avec du sens
- Pas de travail de nuit / week-end
- Horaires de journée 9h00 - 17h00
- Téléphone et ordinateur
- Véhicule de service si déplacement

Conditions
- Convention collective CCN 51
- Reprise d'ancienneté selon convention
- Prime Ségur (non incluse dans le salaire affiché)
- Poste basé au sein de la plateforme DAC

Experience: 2 An(s)

Compétences: Capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire,Techniques de gestion des appels multiples simultanément,Utilisation de logiciels spécifiques,Assurer la confidentialité des informations des appelants,Créer une relation de confiance,Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, analyser, prioriser selon le degré d'urgence,Reformuler une demande et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité professionnelle,Relayer de l'information,Respecter les règles d'éthique et de déontologie

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Action sociale sans hébergement n.c.a.

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.