Agent France Services - Commune de Wittelsheim H/F - Communes

Wittelsheim, ville dynamique de 10700 habitants qui compte 120 agents au sein de ses services.
Labels « Terre de jeux 2024 », 2 lauriers « Ville Active & Sportive », 2 fleurs « Villes et Villages fleuris », 2 libellules « Commune nature ».

Sous l'autorité directe du Directeur Général des services et du Responsable du service Solidarité, vous aurez en charge l'accueil et l'accompagnement des usagers de l'espace France Services.
L'espace France Services est un point d'accueil de proximité, relais des administrations et des services publics, permettant aux usagers d'obtenir des renseignements de premier niveau, d'effectuer des démarches administratives du quotidien et de bénéficier d'un accompagnement dans l'usage des outils numériques pour effectuer ces démarches.

Activités principales :

Assurer l'accueil physique et téléphonique du public :
- Accueillir le public avec amabilité
- Orienter les usagers dans le cadre de leurs démarches administratives
- Apporter des réponses de premier niveau
- Adapter son intervention aux différents publics

Accompagnement des usagers :
- Faciliter les démarches en aidant les usagers à la complétude des dossiers et à l'usage des outils numériques (télé-procédures, création de comptes, simulation de droits etc.)
- Faciliter la mise en relation des usagers avec les partenaires lorsque la situation ne relève pas d'une réponse de premier niveau (prise de rendez-vous)
- Animer l'espace d'accès numérique

Activités secondaires :
- Se former et s'informer auprès des opérateurs partenaires
- Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité du service
- Assurer la gestion documentaire

Qualifications nécessaires : Formation initiale et /ou expérience obligatoire dans le domaine de l'accueil/social/gestion administrative

Savoirs et savoirs-faires:
- Maitrise des techniques d'accueil et des règles de communication
- Savoir s'exprimer clairement et reformuler des demandes
- Connaissances de l'environnement institutionnel et des formalités administratives relatives à la protection sociale, l'emploi, la retraite etc.
- Connaissances de l'organisation d'une collectivité territoriale
- Maitrise des outils bureautique (Pack office, Outlook, teams, Internet)
- Capacités rédactionnelles (maitrise de l'orthographe et de la grammaire)

Savoirs-êtres :
- Sens de l'écoute, de l'accueil et du conseil
- Patience, bienveillance et pédagogie
- Savoir faire preuve de discernement ; esprit d'analyse
- Sens du service public
- Efficacité, réactivité et capacité d'adaptation
- Discrétion et respect de la confidentialité des informations traitées