Employé Administratif au Service Client H/F - Supplay

Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplay vient d'ailleurs de décrocher la médaille d'argent ECOVADIS.
Une fierté pour nos équipes qui sont quotidiennement engagées dans une démarche d'amélioration continue de notre performance RSE.
Ce score nous permet de mesurer notre impact environnemental, social et éthique en faveur d'une société plus durable et de renforcer nos actions en matière de RSE.Notre Agence SUPPLAY INTERIM recherche pour son client à BRIE COMTE ROBERT (77) un Employé administratif au Service Client H/F en mission d'intérim, longue mission

la société utilisatrice est spécialisée dans la logistique, messagerie et de transport routier.

Mission longue, contrat mensuel pouvant mener à une embauche
horaire de journée à partir de 9h00 du matin (reste encore à definir selon votre planning et l'équipe)

Vous ferez parti du service relation client afin de garantir la satisfaction des clients conformément à la stratégie de l'entreprise.

1) Relation client / support

Répondre aux appels, mails, réclamations
Donner des infos sur les livraisons, enlèvements, retards, incidents
Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
Gérer les demandes spécifiques (RDV, consignes, urgences, litiges)
Rassurer le client et proposer des solutions en cas de problème
Tout ça apparaît clairement dans les offres du client : gestion des demandes spécifiques, conflits, questions opérationnelles, problèmes clients, suivi des contacts.

2) Suivi administratif
Saisir / mettre à jour les dossiers dans l'outil (transport, expédition, codes, tarifs)
Vérifier les infos clients et les documents
Traiter les avoirs / corrections / anomalies
Archiver les documents

Titulaire d'un Bac +3 dans les domaines du commerce, de la gestion ou de la logistique, ou de 2 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire, idéalement dans le secteur du transport de marchandises ou de l'entreposage.
Vous maîtrisez les outils de reporting, les indicateurs qualité relation clients et les environnements SIRH ou CRM.
Rigoureux·se, orienté·e client et doté·e d'un vrai sens de l'analyse, vous savez vous orienter autour d'objectifs communs avec vos collègues et travailler en mode transversal avec différentes parties prenantes.
Votre capacité à allier vision opérationnelle et approche stratégique du service client sera un atout déterminant pour réussir dans ce poste.