Consultant Experience Client Futur Manager H/F - Promel

En tant que Consultant Senior, vous jouerez un rôle clé dans la conception et la transformation de l'expérience client :

- Réaliser des diagnostics etcadrages de parcours clients omnicanaux.
- Identifier les irritants et leviers de satisfaction et de fidélisation.
- Concevoir, avec les directions marketing et CX, les nouveaux programmes relationnels et dispositifs d'engagement.
- Animer des ateliers de co-construction, conduire les restitutions et accompagner le changement.
- Encadrer des consultants juniors et garantir la qualité des analyses et livrables.
- Collaborer avec les équipes digitales et SI sur les chantiers de transformation.
- Contribuer au développement des méthodologies CX et à la croissance du pôle.

- Diplômé(e) d'une grande école de commerce, d'ingénieurs ou d'un master universitaire (Bac +5).
- Au minimum 5 ans d'expérience, dont, impérativement, une part significative en cabinet de conseil pour la maitrise des méthodes et de la posture,
- Solide pratique des projets Expérience Client, Marketing Client, Fidélisation ou Transformation Relationnelle.
- Excellentes capacités d'analyse, de synthèse et de communication.
- Compréhension des enjeux digitaux, CRM et data marketing.
- Posture conseil affirmée, sens de l'écoute et du collectif.

Pourquoi nous rejoindre ?

- Des missions à fort impact, au coeur de la transformation des marques.
- Un environnement de conseil exigeant mais bienveillant, favorisant l'autonomie et la progression.
- Une culture de la transmission et du développement individuel.
- Une évolution rapide vers des responsabilités managériales pour les profils confirmés, voire directement un poste de Manager selon l'expérience.

Si vous êtes prêt/e à occuper un poste à fort challenge, merci d'envoyer votre candidature

Filiale Services aux collectivités d'un grand groupe, recherche, dans un contexte de structuration et de montée en maturité digitale, un/e :

Responsable Gouvernance & Applications Métiers (H/F)

Localisation : Paris