Ingénieur Support Applicatif H/F - Tiama

Description du poste :

Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information, vous assurez le support et la maintenance opérationnelle des applications métiers transverses de l'entreprise en phase de production. En tant qu'Ingénieur Support Applicatif, vous êtes le point de contact principal des utilisateurs pour toute question ou incident applicatif, et vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes IT et les intégrateurs pour garantir la disponibilité, la performance et l'évolution des systèmes.

Vos missions:

Support aux utilisateurs et résolution d'incidents :

- Réceptionner et traiter les demandes des utilisateurs (incidents, questions, demandes d'assistance) concernant les applications métiers (ERP, CRM, PLM, BI...).
- Diagnostiquer rapidement les causes des dysfonctionnements et y remédier afin de rétablir le service le plus rapidement possible, en fournissant si nécessaire des solutions de contournement efficaces.

Maintien en condition opérationnelle (MCO) :

- Garantir le bon fonctionnement continu des applications transverses en production dont vous avez la charge.
- Surveiller proactivement la disponibilité et la performance des systèmes (supervision, alertes) afin d'anticiper les problèmes.
- Appliquer les mises à jour logicielles, correctifs et évolutions (maintenance corrective/évolutive), tout en veillant à la sécurité et à la conformité des applications.

Gestion des évolutions et maintenance applicative :

- Recueillir et analyser les besoins d'amélioration ou de correction exprimés par les utilisateurs ou la direction.
- Qualifier et prioriser les demandes de changements (nouvelles fonctionnalités, adaptations métiers) et les anomalies à corriger.
- Coordonner la mise en oeuvre des correctifs (développements ou paramétrages) - soit en les réalisant vous-même, soit en pilotant leur réalisation par les équipes de développement ou les intégrateurs externes - puis valider les corrections par des tests adaptés avant déploiement en production.

Suivi des prestataires et intégrateurs :

- Collaborer avec les éditeurs et intégrateurs impliqués dans la maintenance des applications.
- Suivre l'avancement des correctifs ou évolutions sous-traités, effectuer le reporting sur les travaux en cours, et vérifier la qualité des livrables des prestataires (résolution conforme des incidents, respect des SLA/délais).

Documentation et transfert de connaissances :

- Documenter les incidents, les solutions apportées et les procédures de résolution dans la base de connaissances interne.
- Rédiger ou mettre à jour des guides utilisateurs et des documentations techniques afin de faciliter le support et l'utilisation des applications sur le long terme.
- Partager les bonnes pratiques avec les autres membres de l'équipe IT et contribuer à l'amélioration continue des processus de support.

Votre profil:

- Formation : Une formation Bac +2/3 en informatique complétée par une expérience significative en support technique peut également convenir ou Diplômé(e) d'une école d'ingénieur ou d'un Master 2 en Informatique (Bac +5).
- Expérience : Première expérience réussie en support applicatif ou en maintenance de systèmes informatiques (une expérience de 3 à 5 ans en tant que technicien support applicatif ou développeur logiciel est un plus).
- Compétences techniques : Maîtrise des environnements applicatifs métier de type ERP (idéalement Microsoft Dynamics AX 2012/D365), PLM (idéalement PTC Windchill), CRM (idéalement Dynamics 365, Salesforce) et outils de Business Intelligence (Power BI, Microsoft Fabric). Bonne connaissance des plateformes Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate, etc.). Solides compétences en SQL (requêtes, optimisation) et en développement sur technologies .NET/C#/C++, JavaScript (front-end), PowerShell ou Python. Connaissance des bases de données relationnelles (ex: SQL Server, ...) et des systèmes d'exploitation (Windows, Linux). Une expérience avec des outils de supervision (Zabbix), de ticketing (GLPI, Azure DevOps) et des méthodologies ITIL/ITSM est fortement appréciée.