Chargé de Gestion SAV et Qualité H/F - HOTEL MEGASTORE

Chargé de Gestion SAV et qualité H/F - Leader Équipement Hôtelier

CDD de 2 mois ou plus (remplacement congé maladie)

Hotel Megastore est le multi-spécialiste européen de l'équipement hôtelier.

Depuis plus de 45 ans, nous accompagnons les professionnels de l'hôtellerie avec :
- +30 000 références produits
- Une plateforme logistique de 5 000 m²
- Des clients prestigieux (palaces, chaînes hôtelières, hôtels de charme)
- Une note Google de 4,9

Cosmétiques, linge de lit, accessoires chambre et salle de bains, mobilier...
Nous « équipons tout l'hôtel sauf les murs ».

Entreprise familiale ambitieuse et en pleine croissance, Stefany notre RAF recherche son futur Chargé de Gestion SAV et qualité H/F pour un CDD de 2 mois ou plus (remplacement d'une personne absente)

Votre mission

Vous assurez la gestion du SAV et du suivi qualité dans un objectif de satisfaction client et d'efficacité interne.

Au programme

Coordination / Gestion SAV & Qualité

- Analyser et traiter les réclamations clients
- Qualifier les demandes et décider de leur prise en charge en SAV selon les procédures internes
- Enregistrer et suivre les réclamations dans l'ERP afin de permettre leur suivi et analyse
- Mettre en oeuvre et suivre les actions correctives et préventives (démarche qualité)
- Participer à l'analyse des causes et à l'amélioration des processus internes
- Contacter les clients à l'ouverture et à la clôture des dossiers SAV afin de renforcer la relation et la fidélisation
- Informer proactivement les clients en cas de retard de leur livraison ou d'aléas et leur communiquer les nouvelles échéances
- Assurer l'interface avec les interlocuteurs internes et externes
- Suivre l'avancement des dossiers et garantir le respect des délais
- Réaliser un reporting régulier (suivi des actions, indicateurs qualité, coûts, délais...)
- Gérer la boîte mail du service

Ce poste est fait pour vous si :

- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et savez gérer plusieurs tâches en parallèle
- Vous avez une première expérience en SAV
- Vous avez un excellent sens du service client et aimez trouver des solutions
- Vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit (téléphone et e-mail)
- Vous faites preuve de réactivité et savez gérer les priorités
- Vous appréciez les postes polyvalents, mêlant relation client, gestion administrative
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (ERP, Excel, messagerie)
- Vous avez un bon esprit d'analyse et êtes sensible à la démarche qualité et à l'amélioration continue
- Vous aimez travailler en équipe de façon transverse