Technicien Support Applicatif - Nice H/F - HELPLINE

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

A propos de HELPLINE :

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Concernant la région SUD de HELPLINE :

- S'étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.
- Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.
- Bien que le support soit le coeur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.
- Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !

Mission du poste

Vous rejoignez une équipe support en pleine croissance afin d'assurer la maintenance, le suivi et l'optimisation des outils, tout en garantissant un niveau de service irréprochable. Vous êtes rattaché au responsable du support et intervenez dans un environnement orienté qualité et satisfaction utilisateur.

Contexte

Dans un contexte d'augmentation significative de la charge d'activité, l'équipe se renforce afin d'assurer un accompagnement performant, réactif et durable auprès des utilisateurs internes et externes.

Vos principales missions

- Assurer un support de niveau 2 via un outil de ticketing.
- Veiller au respect des SLA.
- Configurer les comptes clients sur les différentes applications.
- Rédiger et diffuser les communications clients.
- Déployer et maintenir les outils de supervision.
- Rédiger et mettre à jour les procédures de support (Niveau 1 et 2).
- Traiter ponctuellement des appels entrants en débordement.
(Liste non exhaustive, missions susceptibles d'évoluer.)

Profil recherché

Formation & expérience

- Bac +3 en informatique.
- Minimum 2 ans d'expérience en support éditeur.
- Expérience en environnement agile appréciée.

Compétences requises

Compétences obligatoires

- Excellentes capacités rédactionnelles et maîtrise du français.
- Connaissances en Web services (REST / SOAP).
- Maîtrise du pack Microsoft Office.
- Anglais professionnel.

Compétences appréciées

- Connaissance des outils Atlassian (Jira, Confluence).
- Expérience en services informatiques ou édition logicielle.
- Connaissances en dématérialisation (techniques, juridiques, fonctionnelles).
- Maîtrise des outils collaboratifs.

Qualités personnelles

- Esprit d'équipe, sens du service et communication claire.
- Orientation client et capacité à vulgariser des sujets techniques.
- Analyse, adaptabilité et gestion des priorités.
- Autonomie, rigueur et organisation.
- Transparence dans le reporting.
- Curiosité, force de proposition et veille technologique.
- Disponibilité possible pour des astreintes selon organisation interne.