Assistant Relation Client H/F - Agro Digital – Lucie Ultrafrais

LUCIE c'est votre nouveau commerce de proximité, qui se donne pour mission de proposer des produits ultrafrais, accessibles à tout le monde, tout le temps et partout !

Nos mini-boutiques sont uniques, regroupant une grande diversité de produits, complices des pauses déjeuners, ou du repas du soir, pour se faire plaisir sans aucune contrainte.
Pratique et facile d'accès, Lucie ouvre ses portes à toute heure et à toutes celles et ceux qui veulent bien manger, avec une large gamme de plats cuisinés, de salades, de sushis, de pokébowls ou encore d'encas sucrés super gourmands !

Rejoindre l'aventure LUCIE, c'est avant tout prendre part à une aventure humaine, relever de nombreux challenges en équipe et contribuer à la croissance d'un concept innovant. Lucie vous propose un environnement de travail inédit, mêlant agilité et engagement.Vous aimez l'univers food, les projets concrets et être au cours de l'action ? Rejoignez-nous comme Assistant relation client H/F et devenez acteur du développement de notre marque Lucie !
Vous aurez pour missions :

- Gérer la relation client multicanale : répondre aux sollicitations sur l'ensemble des supports (réseaux sociaux, Google, e-mails, téléphone) et garantir une réponse rapide et qualitative.
- Suivre les demandes clients et assurer leur traçabilité dans les outils internes.
- Assurer la coordination avec les interlocuteurs internes et externes en cas de problématique, et veiller à la bonne résolution des incidents.
- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service en remontant les problématiques récurrentes.
- Participer à l'animation de la communauté client.
- Assurer un reporting régulier de l'activité (volumétrie, typologie des demandes, satisfaction).

Vous intègrerez notre pôle concept ; une équipe dynamique qui fourmille d'idées !

Ce qui vous démarque :

- Une expérience réussie dans la gestion de la relation client est un vrai plus.
- Excellent relationnel, vous faites preuve de rondeur et de diplomatie à toute épreuve, même dans des situations délicates.
- Organisé(e), réactif(ve) & fiable, vous savez gérer plusieurs projets simultanément dans un environnement dynamique et innovant.
- Votre esprit d'équipe et votre dynamisme comptent autant que vos compétences.
- Vous maitrisez les outils informatiques nécessaires à la gestion client (CRM, ERP notamment)

- Une entreprise à taille humaine avec une ambiance familiale
- Une évolution professionnelle continue
- Une politique sociale engagée : 13ème mois, chèques cadeaux en fin d'année
- Des moments de partage et de convivialité (soirée de fin d'année, challenges sportifs, ...)
- -15% sur tous les produits de chez Lucie !