Gestionnaire Clientele H/F - Energie et Services de Seyssel

Plongez au coeur de l'énergie qui alimente les territoires dEnergie et Services de Seyssel depuis 1923 !

Chez Énergie et Services de Seyssel, nous sommes au coeur du développement énergétique local depuis plus d'un siècle en assurant notre mission de distribution et de fourniture d'électricité. De la maintenance au dépannage, aux études faisant évoluer les réseaux électriques Haute et Basse Tension, nous veillons chaque jour à offrir un service public fiable, innovant et durable pour nos 35 000 clients.

Partenaire des collectivités et des acteurs du territoire, nous contribuons à son aménagement et à sa modernisation.

Notre collaboration avec la Régie d'Électricité de Thônes depuis 2006 illustre notre volonté de mutualiser les compétences pour enrichir nos services et anticiper les défis de demain.

À l'heure où la transition énergétique et numérique transforme nos métiers, rejoindre Énergie et Services de Seyssel, c'est participer activement à une aventure humaine et technique qui prépare l'avenir énergétique de tout un territoire.

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS :

Sous la responsabilité de la responsable du service, pour notre activité de fournisseur d'énergie, au sein d'une équipe d'une dizaine de personnes, après une période de formation, vous administrez les demandes et conseillez notre clientèle (professionnels, particuliers, collectivités) en répondant à ses sollicitations téléphoniques ou présentielles. Véritable interlocuteur de confiance, vous accompagnez notre clientèle et vous lui apporterez des réponses concrètes afin de contribuer à sa satisfaction et à la qualité de service dans le respect des procédures en vigueur et les délais définis.

Vous avez notamment les missions suivantes :

- Accueillir (en physique, au téléphone) et conseiller la clientèle
- Administrer les demandes : ouverture de compte, suivi, modifications
- Planifier les interventions en lien avec nos équipes techniques
- Gérer les recouvrements sur le plan administratif et comptable : encaissements, relances des impayés
- Coordonner le suivi administratif de dossiers spécifiques : procédures collectives, dossiers de surendettement, aides sociales
- Assurer la facturation

CE QUE VOUS POUVEZ NOUS PROPOSER :

De formation Bac +2 Assistant de gestion / MUC/ NDRC, vous justifiez d'une expérience au minimum de deux années dans le domaine de la relation clientèle dans une société de services où la satisfaction client est le premier axe stratégique.

Vous recherchez un poste polyvalent alliant à la fois des interactions avec la clientèle et nos équipes techniques.

Doté(e) d'un bon relationnel, vous disposez de qualités organisationnelles vous permettant de suivre les dossiers techniques et permettre une gestion efficace. Vous avez une appétence pour les situations problématiques afin de les résoudre facilement et les anticiper.

Des compétences rédactionnelles sont exigées dans l'échange avec notre clientèle ainsi qu'une très bonne maîtrise des outils bureautiques.

Vous faites preuve de rigueur et d'adaptabilité à l'organisation et aux procédures internes.

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Vous serez rattaché(e) à l'établissement d'ESS de Seyssel. Le Permis de conduire B est exigé.

Vous pouvez être amené.e à effectuer certains déplacements (ponctuels) sur notre site d'Argonay ou à la Régie d'électricité de Thônes.