Alternant - Chargé de Fidélisation et Expérience Client H/F - CBS Rouen

Tu aimes transformer chaque interaction en moment positif et construire des relations durables avec les clients ? Notre entreprise-partenaire recherche un(e) Alternant(e) - Chargé(e) de fidélisation et expérience client - H/F.

Au coeur de la stratégie client, tu participes à la conception et au déploiement des actions de fidélisation : programmes relationnels, enquêtes de satisfaction, traitement des retours clients et animation de la communauté client. Objectif : améliorer l'expérience globale, réduire l'attrition et maximiser la valeur client dans la durée.

Tes missions

- Contribuer à la définition et au déploiement des programmes de fidélisation clients.
- Analyser les retours clients : enquêtes NPS, avis en ligne, réclamations, verbatims.
- Identifier les points de friction dans le parcours client et proposer des améliorations concrètes.
- Mettre en place des actions de réengagement : campagnes email, offres personnalisées, relances.
- Animer les outils de fidélisation : carte de fidélité, programme de parrainage, avantages clients.
- Coordonner avec les équipes commerciales, marketing et service client pour aligner les messages.
- Suivre les indicateurs de fidélisation : taux de rétention, NPS, taux de réachat, satisfaction globale.
- Contribuer à la création de contenus orientés relation client : newsletters, communications personnalisées.
- Assurer un reporting régulier : résultats des campagnes, évolution des indicateurs, axes d'amélioration.
- Être force de proposition : nouvelles approches de fidélisation, innovations relationnelles, benchmarks.

Profil recherché

- Tu prépares un Bac +2 à Bac +5 (commerce, marketing, relation client ou équivalent).
- Tu es empathique, orienté(e) client et à l'aise dans la communication écrite et orale.
- Tu sais analyser des données simples et en tirer des recommandations actionnables.
- Tu es créatif(ve), curieux(se) et tu aimes penser l'expérience client de façon globale.
- Une première expérience en relation client, commerce ou marketing (stage, alternance) est un plus.

Notre accompagnement Cette alternance est proposée par Challenge Business School, l'école de la relation client et du commerce en alternance. En rejoignant notre programme, tu bénéficieras :

- d'un accompagnement personnalisé par nos équipes pédagogiques,
- d'une formation diplômante reconnue,
- et d'une expérience terrain valorisante, au coeur de la fidélisation et de l'expérience client.

Modalités

- Lieu : Rouen
- Durée : 12 à 24 mois (selon ton rythme de formation)
- Rémunération : selon la grille légale de l'alternance

Rejoins Challenge Business School et notre entreprise-partenaire pour une alternance terrain, orientée fidélisation, satisfaction et expérience client !

Tu prépares un Bac à Bac +3 dans le domaine du commerce, de la vente, de la relation client ou équivalent.

Tu es dynamique, souriant(e) et à l'aise pour échanger avec les clients en face-à-face.

Tu as le sens du service, tu sais écouter, conseiller et proposer la solution la plus adaptée.

Tu es motivé(e) par les objectifs, le challenge, et tu aimes atteindre (et dépasser) des résultats.

Tu es rigoureux(se) et organisé(e), notamment pour gérer les priorités en période d'affluence.

Tu maîtrises les outils du quotidien en magasin (encaissement, étiquetage, gestion simple des stocks) et tu es à l'aise avec l'informatique.

Une première expérience en vente (stage, alternance, job étudiant) serait un plus.