Réceptionniste H/F - Tribe Carcassonne

Rejoignez l'aventure TRIBE !

Franchise du groupe Accor, TRIBE est une marque représentant des hôtels 4 étoiles modernes en plein développement dans le monde entier.

Pour renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) réceptionniste qui aime le contact humain, qui est dynamique et autonome, qui a le sens du détail et l'idée de faire vivre une expérience unique à chaque client.
En tant que premier point de contact, vous serez responsable d'assurer un accueil chaleureux et professionnel auprès de nos visiteurs et de nos clients. Vous serez également en charge de gérer les appels téléphoniques, de répondre aux demandes en plusieurs langues et d'assurer la coordination des services. Si vous êtes doté(e) d'excellentes compétences en communication, que vous maîtrisez plusieurs langues et que vous aimez offrir un service client de qualité, ce poste est fait pour vous.

Le/la réceptionniste est également en charge d'animer la partie coffee shop attenante à la réception.

Responsabilités

Accueillir chaleureusement les visiteurs et clients en personne
Gérer les appels entrants avec professionnalisme et courtoisie
Répondre aux demandes des clients dans plusieurs langues, selon leurs besoins
Assurer la gestion des réservations, des rendez-vous et la coordination des services liés à l'accueil
Maintenir un espace d'accueil propre, organisé et accueillant
Fournir des informations précises sur les services proposés et orienter les visiteurs vers les interlocuteurs appropriés
Collaborer avec l'équipe pour assurer une expérience client optimale
Gérer les tâches administratives quotidiennes selon les procédures et check list en place
Animer l'espace coffee shop
Profil recherché
Nous attendons des candidat(e)s qui possèdent :

La connaissance du milieu hôtelier
Une maîtrise de l'anglais est indispensable ainsi que des capacités en espagnol seraient fortement appréciées (clientèle hispanophone importante).
Une expérience significative dans le service client ou à un poste d'accueil
Des compétences en communication claire, courtoise et professionnelle
Une forte orientation service client, avec le sens du relationnel et de l'écoute active
La capacité à travailler dans un environnement dynamique tout en restant organisé(e) et réactif(ve)
Savoir travailler en autonomie
La maîtrise de l'outil informatique est indispensable et la connaissance des logiciels Accor un vrai plus (TARS, FOLS, Bizzon...)
Nous rejoindre c'est intégrer une équipe jeune et dynamique au service de la satisfaction client.

Experience: 12 Mois

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles

Langues: Anglais exigé,Espagnol souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.